Responsable: FRET LATAM SpA (“Fret”), RUT 78.198.889-8

Domicilio: Herrera 1420, Santiago de Chile

Contacto: soporte@fret.cl · WhatsApp +56 9 6422 6215

Esta política explica, en simple, cómo usamos tus datos cuando ocupas nuestra app o sitio web (la “Plataforma”). Para el detalle legal completo, revisa la [Política de Privacidad integral].

Qué datos usamos y para qué

Usamos solo los datos necesarios para operar y mejorar el servicio:

• Cuenta y verificación: nombre, RUT, correo, teléfono, documentación del conductor (si corresponde).
• Operación del servicio: direcciones de retiro/entrega, notas, tipo de vehículo, fotos/evidencias (POD), calificaciones.
• Ubicación: para asignarte un conductor, calcular llegada estimada (ETA) y seguir el envío. En la app de conductor puede funcionar en segundo plano para asegurar continuidad del servicio y seguridad.
• Pagos: procesamos cobros sin efectivo y conciliaciones; no almacenamos datos completos de tarjeta.
• Técnicos/uso: información del dispositivo, rendimiento, errores, cookies/SDK, solo para seguridad, analítica y mejora.

Bases legales y tus opciones

Tratamos datos para prestar el servicio (ejecución de contrato), cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias) y por interés legítimo (seguridad, antifraude, soporte y calidad). Para marketing usamos tu consentimiento y puedes retirarlo cuando quieras (ver más abajo).

Con quién los compartimos

Compartimos lo mínimo necesario con:

• Conductores/Usuarios para completar el envío.
• Proveedores que nos ayudan (pagos, nube, mensajería, verificación de identidad, analítica/seguridad), bajo contrato y confidencialidad.
• Autoridades cuando la ley lo exija.
• Empresas afiliadas del grupo Fret para fines operativos/administrativos. Si hay transferencias internacionales (p. ej., servicios cloud), aplicamos salvaguardas adecuadas.

Tus derechos (ARCO)

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, y revocar el consentimiento cuando aplique. Escríbenos a soporte@fret.cl indicando tu nombre, RUT, correo, celular y si eres Usuario o Conductor. Responderemos en un plazo razonable y podremos pedir antecedentes para verificar identidad.

Geolocalización y permisos del dispositivo

La app solicita permisos (ubicación, cámara, notificaciones) solo para funciones del servicio (seguimiento, prueba de entrega, avisos). Puedes gestionarlos en tu dispositivo; si los desactivas, algunas funciones podrían no operar correctamente (por ejemplo, el ETA o la asignación de viajes).

Marketing directo (opt-out)

Puedes pedir que dejemos de enviarte promociones en cualquier momento:

• Escribe a soporte@fret.cl con asunto UNSUBSCRIBE, o
• Responde cualquier campaña nuestra con el encabezado “UNSUBSCRIBE”. Para agilizar, incluye: nombre completo, celular, correo y si eres Usuario o Conductor.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnico-organizativas razonables (cifrado, controles de acceso, registros y monitoreo). Guardamos tus datos el tiempo necesario para operar el servicio y cumplir con la ley; luego eliminamos o anonimizamos lo que no debamos conservar (por ejemplo, por defensa de derechos o exigencias regulatorias).

Menores de edad

Nuestra Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. Si detectamos datos de menores sin autorización válida, los eliminaremos razonablemente.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en la Plataforma y, si el cambio es sustantivo, te lo notificaremos por nuestros canales.

Fecha de actualización: 21 de noviembre de 2025.

Usted podrá revisar la versión integral de nuestra política en este link.