Responsable: FRET LATAM SpA (“Fret”, “nosotros”).
RUT: 78.198.889-8 · Domicilio: Herrera 1420, Santiago, Chile.
Contacto privacidad/soporte: soporte@fret.cl · WhatsApp +56 9 6422 6215.
Ámbito: Esta Política rige el tratamiento de datos personales en nuestras aplicaciones móviles y sitio web (la “Plataforma”).

1) Introducción

Esta Política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, por cuánto tiempo, qué derechos tienes y cómo ejercerlos. Usamos un enfoque en capas: este documento es integral y puede complementarse con avisos breves y consentimientos in-app (p. ej., permisos de GPS/cámara). La Plataforma conecta a usuarios con conductores independientes para servicios de retiro y entrega (on-demand). Este servicio está diseñado para adultos.

2) Titulares alcanzados por esta Política

• Visitantes: personas que navegan el sitio o usan la app sin crear cuenta.
• Usuarios (clientes/remitentes): quienes solicitan o reciben servicios, o nos contactan mediante la Plataforma.
• Conductores: personas que postulan, se registran y/o prestan servicios mediante la app de conductor.
• Representantes/Contactos corporativos: de clientes empresa o cuentas corporativas.

3) Categorías de datos que tratamos

1. Cuenta e identificación: nombre, RUT/ID, correo, teléfono, dirección, foto de perfil.
2. Operación del servicio: direcciones de retiro/entrega, ventanas horarias, notas, tipo de vehículo, POD (fotos, firma, PIN), calificaciones, incidencias.
3. Ubicación: coordenadas y trazas para asignación, navegación, ETA, seguridad y resolución de disputas; en la app de Conductor puede requerirse ubicación en segundo plano.
4. Pagos/Wallet: resultados de transacción (tokens/IDs; no almacenamos PAN completos), conciliaciones, liquidaciones y retenciones legales.
5. Dispositivo/uso: IP, SO, versión, idioma, zona horaria, identificadores, métricas, logs, errores; cookies y SDK.
6. Documentación del Conductor: licencia, padrón, revisión técnica, SOAP, datos del vehículo, fotos y verificaciones.
7. Comunicaciones: chat/llamadas in-app, soporte, formularios.
8. Marketing (opt-in): boletines, campañas, programas de fidelización.

4) Finalidades del tratamiento

Operación del servicio: crear y mantener cuentas; conectar Usuarios y Conductores; asignar y seguir órdenes; calcular ETA; generar POD; soporte y reclamos; prevención de fraude; pagos sin efectivo y liquidaciones; retenciones legales; seguridad operacional.

Mejora y seguridad: métricas, diagnósticos, rendimiento, antifraude, calidad.

Cumplimientos legales: facturación, tributos, atención a autoridades.

Marketing (con consentimiento): boletines, promociones, invitaciones, encuestas.

5) Bases de licitud

• Ejecución de contrato o medidas precontractuales.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Interés legítimo: seguridad, antifraude, calidad, mejora continua.
• Consentimiento: comunicaciones promocionales y permisos del dispositivo.

6) Permisos y tecnologías

• Geolocalización: necesaria para asignación, navegación, ETA y seguridad; en Conductores puede funcionar en segundo plano.
• Cámara/galería: evidencia de entrega y validaciones.
• Notificaciones: avisos operativos; marketing solo con consentimiento.
• Cookies/SDK: autenticación, seguridad, analítica, rendimiento.

7) Con quién compartimos datos

• Entre Usuario y Conductor: solo lo necesario para ejecutar la orden.

Proveedores (encargados):

• Procesamiento de pagos y antifraude
• Cloud / hosting / CDN
• Mensajería SMS/voz y notificaciones
• Analítica y monitoreo
• Verificación de identidad/licencia
• Atención al cliente

Exigimos confidencialidad, seguridad y uso limitado a nuestras instrucciones.

Afiliadas del grupo: para fines operativos y administrativos compatibles.

• Autoridades: cuando la ley lo exija.
• Transacciones corporativas: fusión/venta con garantías adecuadas.

8) Transferencias internacionales

Cuando usemos infraestructura o proveedores fuera de Chile, aplicaremos salvaguardas como cifrado, controles de acceso y contratos de transferencia.

9) Conservación de datos

Conservamos datos mientras la cuenta esté activa y por los plazos legales aplicables. Luego aplicamos supresión o anonimización/bloqueo.

• Operación/soporte: plazo necesario para incidencias y defensa.
• Pagos/contabilidad: plazos tributarios.
• Seguridad/logs: plazos razonables.

10) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas (cifrado, controles de acceso, monitoreo, backups, revisiones). Mejoramos continuamente nuestros controles.

11) Derechos del titular (ARCO)

Puedes acceder, rectificar, cancelar, oponerte o revocar consentimiento.

Canal: soporte@fret.cl (incluye nombre, RUT, correo, celular y si eres Usuario o Conductor). Podremos verificar tu identidad.

12) Marketing directo (opt-out)

• Escribe a soporte@fret.cl con asunto UNSUBSCRIBE.
• Responde cualquier mensaje promocional con “UNSUBSCRIBE”.

13) Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. Eliminaremos datos detectados sin autorización válida.

14) Decisiones automatizadas

Usamos algoritmos para asignación, tarifas y antifraude. No adoptamos decisiones con efectos jurídicos exclusivamente automatizadas; mantenemos revisión humana.

15) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política; informaremos cambios sustantivos vía Plataforma o correo y solicitaremos consentimiento cuando sea requerido.

16) Contacto

1. Correo: soporte@fret.cl
2. WhatsApp: +56 9 6422 6215
3. Domicilio: Herrera 1420, Santiago, Chile

Anexo A — Matriz sintética datos–finalidad–base–retención

Categoría	Finalidad	Base	Retención
Cuenta/ID	Alta, autenticación, comunicaciones de servicio	Ejecución	Cuenta + plazos legales
Operación	Asignación, navegación, ETA, POD, soporte	Ejecución; interés legítimo	Necesario + legales
Ubicación	Seguimiento/seguridad/ETA (Conductor en segundo plano)	Interés legítimo / consentimiento OS	Necesario + logs razonables
Pagos/Wallet	Cobros sin efectivo, conciliaciones, retenciones	Ejecución; obligación legal	Contables/tributarios
Dispositivo/uso	Seguridad, rendimiento, analítica	Interés legítimo	Operativos/diagnóstico
Documentación Conductor	Verificación/revalidación; cumplimiento	Obligación legal; interés legítimo	Vigencia + legales
Marketing	Boletines/promos/encuestas	Consentimiento	Mientras dure el consentimiento

Anexo B — Transferencias y encargados

Podremos compartir datos con: Conductores/Usuarios para completar servicios; proveedores (cloud, pagos, mensajería, verificación, analítica/seguridad, soporte); afiliadas del grupo; y autoridades cuando corresponda. Para transferencias internacionales aplicamos salvaguardas contractuales y técnicas.

Fecha de actualización: 21 de noviembre de 2025.