Estas Condiciones de Uso regulan el acceso y uso que realiza el conductor (el “Conductor”) de la plataforma de servicios de información de FRET LATAM SpA (“Fret”), a través de sus aplicaciones móviles, aplicaciones web y sitios web (conjuntamente, las “Aplicaciones” o la “Plataforma”), para recibir y atender solicitudes de transporte y/o logística de carga emitidas por usuarios de la Plataforma (“Usuarios”).

Titular de la Plataforma: FRET LATAM SpA, RUT 78.198.889-8, domicilio Herrera 1420, Santiago, contacto de soporte: soporte@fret.cl | WhatsApp +56 9 6422 6215. Jurisdicción: Tribunales de Santiago.

Al acceder o usar la Plataforma, el Conductor declara y garantiza que:

1. Ha leído y entendido estos Términos de Uso;
2. Los cumplirá íntegramente;
3. Es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar; y
4. Si actúa por una empresa, cuenta con las facultades para obligarla conforme a estos Términos.

Si no está de acuerdo con estos Términos de Uso, no acceda ni utilice la Plataforma.

1. Marco legal aplicable

“Ley Aplicable” significa la normativa vigente en la República de Chile que rige los servicios descritos en este documento, incluyendo —según corresponda— el Código del Trabajo, la Ley N° 21.431 (trabajo en plataformas digitales) y su reglamento, la Ley N° 19.628 (protección de datos personales), la Ley N° 19.496 (protección de los derechos de los consumidores), la Ley de Tránsito y demás normas, oficios y regulaciones aplicables, así como sus modificaciones.

Fret puede modificar estos Términos de Uso. Los cambios regirán desde su publicación en la Plataforma o notificación por los canales de Fret. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de las modificaciones.

2. Naturaleza de los servicios y relación entre las partes

Fret opera como un intermediador tecnológico que conecta a Usuarios que requieren servicios de transporte y/o logística de carga con Conductores que los prestan con vehículos propios o de terceros autorizados (la “Entrega de Envíos”).

La Entrega de Envíos es realizada por el Conductor en su propio nombre y responsabilidad. Fret no es transportista, ni agente ni empleador del Conductor por el solo uso de la Plataforma, y no responde por los actos u omisiones del Conductor frente a Usuarios o terceros.

Régimen del Conductor. Salvo estipulación distinta pactada expresamente por escrito, el Conductor opera como trabajador de plataformas independiente o prestador independiente para efectos civiles, comerciales y tributarios. Nada en estos Términos crea sociedad, agencia, subordinación o vínculo laboral con Fret. El eventual uso de distintivos de marca (stickers, indumentaria, etc.) es voluntario y no altera esta naturaleza.

3. Uso de las Aplicaciones

El Conductor se obliga a:

• No arrendar, sublicenciar, ceder ni transferir la App ni sus contenidos.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni crear obras derivadas del software.
• No cargar malware, interferir con la seguridad o integridad de la Plataforma, ni emplear bots, scraping o deep-links no autorizados.
• Usar la App sólo en dispositivos compatibles y seguros.
• Respetar toda la Ley Aplicable al usar la Plataforma.

Excepto la licencia limitada de uso, todos los derechos de PI pertenecen a Fret (ver cláusula 9).

4. Cuenta del Conductor

Para usar los Servicios, el Conductor debe registrarse creando una Cuenta de Conductor y proveer información veraz, completa y actualizada (incluida fotografía, documentos y datos de contacto). El Conductor es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad en su cuenta.
• Proveer y mantener al día sus dispositivos y conectividad.
• No compartir, ceder o permitir el uso de su cuenta a terceros.

Fret puede verificar la información y suspender o desactivar la cuenta ante incumplimientos, riesgos de fraude o seguridad, uso indebido o contravención de la Ley Aplicable.

5. Servicio de Asistencia (carga y/o descarga)

El Conductor no está obligado a realizar carga/descarga salvo que el Usuario contrate expresamente la Asistencia en la App.

1. Alcance: apoyo manual razonable, sin maquinaria ni desmontajes, pero con ayuda de yegua que el conductor debe cargar (caso aplique por tipo de vehículo), sólo con accesos seguros.
2. Limitaciones: sin traslados internos extensos, izajes, desarme/arme, ni maniobras que comprometan seguridad o infraestructura.
3. Seguridad: el Conductor puede rechazar maniobras riesgosas o contrarias a normas del lugar.
4. Tarifa: cargo adicional informado en la App, variable por tipo de vehículo, región y franja horaria.
5. Evidencia: fotografías cuando se requiera o rechace por seguridad/acceso.

El Conductor no retirará ni transportará artículos prohibidos definidos en los Términos y Condiciones de Usuarios; en caso de duda, deberá rechazar la orden y notificar a Fret.

6. Obligaciones, garantías y estándares del Conductor

El Conductor declara, garantiza y se obliga a:

1. Verificación y aceptación. Aceptar o rechazar solicitudes bajo su criterio, verificando dirección, tipo de carga, horarios y condiciones.
2. Cumplimiento y puntualidad. Realizar la Entrega de Envíos conforme a lo acordado con el Usuario, procurando puntualidad y trazabilidad.
3. Custodia de la carga. Proteger, custodiar y preservar la integridad de los bienes desde la recepción hasta la entrega. Evitar accesos no autorizados, daños o pérdidas.
4. Trato y conducta. Mantener estándares de servicio, trato respetuoso, no discriminación y conducta profesional; abstenerse de violencia, acoso, amenazas, injurias y cualquier conducta contraria a los Lineamientos de Comunidad.
5. Documentación y permisos. Contar y mantener vigentes: licencia de conducir adecuada, cédula/propiedad o autorización para uso de terceros, permiso de circulación, revisión técnica, SOAP, y demás exigencias legales para el vehículo y el servicio.
6. Equipo y vehículo. Usar vehículos en buen estado y aptos para carga; mantener registros de mantenciones/inspecciones y exhibirlos cuando Fret lo requiera.
7. Mantener, a su costo, los seguros legalmente exigidos para operar el vehículo (incluyendo SOAP vigente) y cumplir la normativa aplicable. Fret podrá solicitar acreditación de vigencia (certificados o comprobantes).

Nota: Fret no exige, por ahora, seguro de carga adicional. Si se incorpora en el futuro, se notificará y regirá lo indicado en estos Términos o anexos respectivos.

8. Información de incidentes. Reportar a Fret de forma inmediata y documentada cualquier incidente, siniestro, robo, daño o anomalía.
9. Cumplimiento legal. Observar estrictamente la Ley Aplicable (tránsito, seguridad vial, medio ambiente, tributaria, laboral/plataformas, protección de datos, etc.).
10. No aceptar solicitudes cuyo objeto sea el transporte de pasajeros.
11. Seguridad y EPP. Respetar normas de estiba, amarre y manipulación de carga; usar EPP cuando corresponda.
12. Si actúa como independiente, inscribirse en el SII y emitir boletas/ facturas electrónicas por los servicios prestados cuando corresponda.

Responsabilidad del Conductor. El Conductor asume responsabilidad integral por:

• Daños, pérdidas, robos o deterioros de la carga imputables a su actuar doloso, culposo o negligente.
• Daños a terceros y gastos/indemnizaciones por accidentes, infracciones, multas o contingencias derivadas del servicio.
• Sus obligaciones tributarias, de seguridad social y previsionales que le sean aplicables.

6. Pagos, comisiones e incentivos

1. Tarifas y cálculo. La tarifa por solicitud completada se determina por el algoritmo de precios de Fret según criterios objetivos (distancia, tiempo estimado, tipo de vehículo, complejidad, demanda, servicios adicionales y recargos aplicables). Fret puede ajustar tarifas y mínimos de tiempo en tiempo.
2. Comisión de Servicio. Fret cobra al Conductor una comisión de servicio entre 15% y 30%, que se deduce del valor de cada orden; la comisión vigente se informa en la App por tipo de orden/vehículo.
3. Mínimos de Ganancia. Dependen del tipo de vehículo y se muestran en la App.
4. Liquidaciones (wallet). Fret opera un sistema de billetera. Los montos por servicios completados, menos comisiones, cargos y ajustes, se acreditan en el wallet del Conductor y pueden retirarse a la cuenta bancaria registrada.
5. Periodicidad de pago. Las transferencias a la cuenta designada por el Conductor se realizan semanalmente (miércoles) o según el calendario informado en la App.
6. Pagos en efectivo: Fret no trabaja con pago en efectivo.
7. Impuestos y Retenciones. Fret practicará las retenciones, percepciones y/o pagos provisionales que correspondan conforme a la ley vigente (incluida, cuando proceda, la retención de boleta de honorarios y otros aportes que la normativa exija canalizar por intermedio de la plataforma) y los enterará directamente ante el SII y/o la entidad competente. Los montos retenidos se descontarán de la liquidación del Conductor y quedarán reflejados en su wallet/cartola y en los certificados tributarios que correspondan. El Conductor sigue siendo responsable de emitir la documentación tributaria aplicable y de cumplir sus demás obligaciones tributarias no cubiertas por dichas retenciones.
8. Propinas e incentivos. Las propinas que el Usuario otorgue son opcionales y se transfieren íntegras al Conductor. Podrán existir bonos o campañas promocionales, sujetos a condiciones, controles antifraude y calidad de servicio.
9. Espera y gracia. Los tiempos de gracia y las tarifas de espera se aplican conforme a lo indicado en el Anexo A y a las tarifas vigentes visibles en la App, que pueden variar según región y zona horaria.

Fret puede suspender pagos ante sospecha de fraude, actividad ilícita o incumplimiento, y efectuar compensaciones por ajustes, devoluciones o contracargos asociados a órdenes del Conductor.

7. Comunicación

Al crear su cuenta, el Conductor consiente recibir comunicaciones electrónicas (correo, SMS, llamadas, notificaciones push) de Fret y contratistas para la operación de la Plataforma, seguridad, campañas e información de servicio. Puede gestionar preferencias en la App; algunas desactivaciones pueden limitar funcionalidades críticas (p. ej., avisos de orden).

8. Interacciones con terceros

La Plataforma puede exhibir ofertas o servicios de terceros. Cualquier contratación es entre el Conductor y el tercero. Fret no responde por tales relaciones ni por sus términos, retenciones, primas o cargos.

9. Propiedad intelectual y contenidos

9.1 Titularidad.

Fret LATAM SpA (y, en su caso, sus licenciatarios) es titular de todos los derechos, títulos e intereses, incluidos los derechos de propiedad intelectual e industrial, sobre la Plataforma, las Aplicaciones, su software, interfaces, diseños, bases de datos, manuales, textos, gráficos, imágenes, videos, audios y demás obras o prestaciones protegidas (los “Activos de Fret”). Estos Términos no constituyen una venta ni transfieren al Conductor ningún derecho de propiedad sobre los Activos de Fret.

9.2 Licencia limitada de uso.

Fret concede al Conductor una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar la App únicamente para acceder a los Servicios, de conformidad con estos Términos. Queda prohibido sublicenciar, ceder, copiar, modificar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o crear obras derivadas del software.

9.3 Marcas y signos distintivos.

Los nombres comerciales, marcas, logotipos, nombres de productos y servicios asociados a la Plataforma son de titularidad de Fret o de terceros. No se concede licencia alguna para su uso. El Conductor no eliminará ni alterará avisos de derechos de autor, marcas o cualquier leyenda de propiedad.

9.4 Contenido del Conductor (licencia).

Al subir o proporcionar contenido, información o materiales (el “Contenido del Conductor”) mediante la Plataforma, el Conductor otorga a Fret una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible y libre de regalías, con derecho a sublicenciar, para usar, reproducir, modificar, crear obras derivadas, distribuir, comunicar, poner a disposición, mostrar y ejecutar públicamente dicho contenido, en cualquier formato o medio, actual o futuro, sin aviso ni contraprestación adicional, en la medida permitida por la ley y con fines operativos, de seguridad, antifraude, soporte, mejora de servicios y promoción de la Plataforma.

Ejemplos de Contenido del Conductor: foto de perfil, fotos de evidencias de retiro/ entrega, comunicaciones in-app, evaluaciones y cualquier material remitido a soporte.

9.5 Canal pasivo y exenciones.

Fret actúa —respecto del Contenido del Conductor— como canal pasivo. No asume obligación de monitoreo permanente ni responde por la veracidad, exactitud o legalidad de ese contenido, ni porque represente las opiniones de Fret. El uso que el Conductor haga de su propio contenido es bajo su exclusivo riesgo.

9.6 Declaraciones y garantías sobre el contenido.

El Conductor declara y garantiza que el Contenido del Conductor: (i) es original o cuenta con todas las autorizaciones necesarias; (ii) no infringe derechos de autor, marcas, patentes, secretos industriales, derechos de imagen o privacidad, u otros derechos de terceros; (iii) no es difamatorio, injurioso, ilícito ni vulnera la Ley Aplicable o estos Términos; y (iv) puede ser licenciado a Fret conforme a la cláusula 9.4.

9.7 Indemnidad por contenidos.

El Conductor se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Fret, sus afiliadas y licenciatarios por costos, daños, pérdidas, multas y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de reclamos de terceros vinculados con el Contenido del Conductor o con su uso de la Plataforma en infracción de esta cláusula.

9.8 Moderación y retiro.

Fret podrá, a su entera discreción, bloquear, ocultar o eliminar total o parcialmente Contenido del Conductor que vulnere estos Términos, la Ley Aplicable o derechos de terceros, o que resulte inaceptable por razones de seguridad, fraude o calidad del servicio, sin que ello implique obligación de supervisión general.

9.9 Ideas no solicitadas.

Rogamos no enviar ideas o propuestas confidenciales a Fret. Si aun así se envían, el Conductor entiende que: (i) sus envíos y contenido pasarán a ser propiedad de Fret sin compensación; (ii) Fret no tiene obligación de revisarlos; (iii) Fret puede implementarlos o distribuirlos para cualquier fin sin compensación; y (iv) Fret no está obligada a mantenerlos confidenciales.

9.10 Material descargable de la Plataforma (uso permitido).

El Conductor puede usar información o documentos que Fret ponga intencionalmente a disposición para descarga únicamente si: (a) no elimina leyendas de propiedad; (b) los usa con fines informativos personales y no comerciales vinculados a los Servicios; (c) no publica ni difunde masivamente en redes o medios; y (d) no formula declaraciones o garantías adicionales sobre dichos materiales.

10. Datos personales y confidencialidad

El Conductor tratará como confidencial toda información de Usuarios, rutas, direcciones, pagos, contacto y contenido de envíos a la que acceda por la Plataforma, y sólo la usará para ejecutar la Entrega de Envíos o cuando la ley lo exija. El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Fret y la Ley N° 19.628.

La App utiliza geolocalización en primer/segundo plano y, cuando aplique, telemetría básica para fines de operación, seguridad, soporte, antifraude y calidad. El Conductor autoriza su uso conforme a la Política de Privacidad.

11. Lineamientos de la comunidad y aplicación de medidas

El Conductor debe cumplir los Lineamientos de Comunidad Fret (y sus actualizaciones). El incumplimiento grave o reiterado, así como conductas de fraude, violencia, discriminación, documentación falsa, robo o daño doloso de carga, ausentismo prolongado (p. ej., 30 días), u otras infracciones legales o de estos Términos, facultan a Fret para advertir, suspender, restringir o desactivar la cuenta.

Fret mantendrá un mecanismo de revisión humana de medidas que afecten la conexión o acceso del Conductor. El Conductor podrá solicitar revisión desde el formulario disponible en la App. Fret procurará responder fundadamente dentro de 5 días hábiles.

Tolerancia cero al consumo o porte de alcohol y drogas durante la prestación del servicio. Fret podrá realizar verificaciones razonables ante sospechas fundadas y aplicar medidas según cláusula 14.

12. Indemnidad

12.1 Custodia y cuidado de la carga.

El Conductor reconoce que, durante la prestación del servicio, asume la custodia y cuidado de los bienes transportados, obligándose a proteger y preservar su integridad durante todo el proceso de retiro, carga, traslado, entrega y descarga, actuando con debida diligencia, en estricto apego a la Ley Aplicable, a estos Términos, a los Lineamientos de Comunidad y a las reglas operativas informadas en la App (incluidas las relativas a tiempos de gracia, espera, artículos prohibidos y evidencias).

Fret actúa como intermediador tecnológico y no tiene control sobre los envíos ni sobre la ejecución material de las Entregas de Envíos; su responsabilidad se limita al funcionamiento de la Plataforma, conforme a lo previsto en estos Términos.

12.2 Responsabilidad del Conductor e indemnidad a favor de Fret.

El Conductor será directa y exclusivamente responsable por daños o pérdidas que resulten de acción u omisión dolosa o negligente imputable a su actuación (incluidos daños a terceros).

El Conductor se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Fret LATAM SpA, sus matrices, filiales, afiliadas, cesionarias, directores, ejecutivos, empleados y agentes (“Indemnizados Fret”) frente a toda pérdida, daño, multa, costo, gasto o responsabilidad (incluidos honorarios razonables de abogados, costas, intereses y desembolsos) derivados, directa o indirectamente, de:

• el incumplimiento de estos Términos;
• la conducción y operación del vehículo, así como la propiedad/uso de equipos y herramientas;
• la violación real o presunta de leyes o de derechos de terceros (Usuarios, peatones, otros conductores, contratistas, etc.);
• la divulgación indebida de Información Confidencial;
• la falta de seguros/licencias/permiso de circulación/revisión técnica u otras autorizaciones exigibles;
• daños a la carga o pérdidas durante la Entrega de Envíos imputables al Conductor;
• la comisión de delitos, fraudes o infracciones a políticas; y
• la falta o atraso en el pago de tributos u obligaciones previsionales personales no cubiertas por las retenciones que, conforme a ley, deba practicar Fret.

En el marco de esta obligación de defensa, Fret podrá designar su propio abogado y el Conductor asumirá los costos razonables asociados.

12.3 Cumplimiento normativo.

El Conductor realizará las Entregas de Envíos cumpliendo toda la Ley Aplicable (tránsito, seguridad vial, protección de datos, consumo, normativa municipal, etc.) y mantendrá vigente la documentación y seguros legalmente exigidos (incluido SOAP). La inobservancia de estas obligaciones podrá dar lugar a medidas conforme a la cláusula 14 (advertencias, suspensión o desactivación, con revisión humana).

12.4 Recalificación laboral (hipótesis excepcional).

Si, de manera excepcional, una autoridad competente recalificara la relación entre Fret y el Conductor como distinta de la aquí pactada (intermediación con trabajador independiente), el Conductor defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a los Indemnizados Fret por costos, sanciones, diferencias, tributos, cotizaciones y honorarios razonables asociados a dicha determinación, en la medida permitida por la ley.

12.5 Fuerza mayor y caso fortuito.

Fret no será responsable por demoras o incumplimientos ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su control razonable, incluidos, a modo enunciativo: cortes o fallas de energía/comunicaciones, indisponibilidad de servicios de terceros, mantenimiento urgente de sistemas, pandemias/epidemias, huelgas, desórdenes civiles, actos de autoridad, desastres naturales (inundaciones, incendios, sismos), guerras, sabotajes, accidentes, pérdidas o destrucción de bienes, y cambios normativos o regulatorios. En tales casos, Fret podrá suspender o limitar temporalmente funcionalidades de la Plataforma hasta superar la contingencia.

12.6 Coherencia con los T&C de Usuarios.

Lo aquí establecido se interpreta de forma armónica con los Términos y Condiciones de Usuarios de Fret (incluida la distribución de responsabilidades por artículos prohibidos, cargos de espera/cancelación y lineamientos de seguridad). En caso de contradicción, prevalecerán las reglas más específicas que resulten aplicables a la naturaleza del servicio ejecutado.

13. Exenciones y limitación de responsabilidad

13.1 Servicios “tal cual” y “según disponibilidad”.

La Plataforma y los Servicios se suministran “tal cual” y “según disponibilidad”. Fret no declara ni garantiza la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad, disponibilidad o continuidad de la Plataforma o de cualquier servicio solicitado a través de ella, ni que los Servicios estarán libres de errores, interrupciones o defectos.

13.2 Proveedores y terceros.

Fret no controla, dirige ni gestiona a proveedores externos o terceros aliados. Tales terceros no son agentes reales, aparentes u ostentosos ni empleados de Fret. Fret no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o capacidad de dichos terceros, y no responde por sus actos u omisiones.

13.3 Contenidos y seguridad tecnológica.

Fret no controla ni respalda contenidos de Conductores, Usuarios o terceros disponibles en la Plataforma o vinculados a ella y no asume responsabilidad por tales contenidos. Fret no declara ni garantiza que los Servicios o los servidores estén libres de virus o componentes dañinos; el Conductor debe adoptar medidas razonables de protección.

13.4 Asunción de riesgos.

El Conductor acepta que todo riesgo derivado del uso de la Plataforma/Servicios y de cualquier servicio o bien solicitado en relación con ellos recae exclusivamente en el Conductor, en la máxima medida permitida por la Ley Aplicable.

13.5 Alcance legal.

Nada de lo anterior limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación chilena. En todo caso, la responsabilidad de Fret quedará acotada al marco legal vigente y a lo expresamente previsto en estos Términos.

14. Terminación, desvinculación y eliminación de cuenta/datos

14.1 Baja voluntaria del Conductor.

El Conductor puede dejar de utilizar los Servicios en cualquier momento y solicitar el cierre/eliminación de su cuenta desde la App, siguiendo el procedimiento descrito en esta cláusula. Es responsabilidad del Conductor informarse previamente de los requisitos: (i) no mantener órdenes pendientes o en disputa; y (ii) regularizar su billetera (wallet) —retiros finales o compensaciones por montos adeudados—. La baja no afecta los plazos legales de conservación de datos y registros operativos.

14.2 Medidas adoptadas por Fret.

Fret podrá bloquear, restringir, suspender o desactivar la cuenta —preventiva o definitivamente— por: (a) documentación falsa; (b) comprometer seguridad o privacidad de Usuarios por imprudencia grave; (c) faltas de probidad u honradez, violencia, amenazas, injurias, hostigamiento y/o acoso sexual, malos tratos o discriminación; (d) daño doloso o culposo y/o robo de carga; (e) incumplimientos reiterados (incluye no-show y cancelaciones tardías sin causa); (f) faltas graves previstas en estos Términos o la Ley; (g) inactividad por 30 días consecutivos cuando afecte la operación; (h) fraude o intentos de fraude; (i) uso no autorizado de cuenta/ vehículo; (j) incumplimiento de Ley Aplicable, estos Términos o Lineamientos de Comunidad.

14.3 Procedimiento, revisión humana y plazos.

Fret informará por App y/o correo la medida y sus motivos esenciales. El Conductor podrá solicitar revisión humana llenando el formulario disponible en la App. El caso será revisado por personal con autonomía (no por mecanismos automatizados). Fret emitirá respuesta fundada en ≤ 5 días hábiles. Si existen riesgos de seguridad, fraude o integridad operativa, la medida preventiva podrá mantenerse mientras se revisa.

14.4 Efectos económicos y cierre de saldo.

Con la terminación, Fret efectuará la liquidación final de la billetera, aplicando compensaciones, retenciones legales y ajustes que correspondan (incluidos contracargos o efectivo por rendir). Los saldos a favor se transferirán a la cuenta bancaria registrada; los saldos en contra deberán regularizarse como condición para el cierre definitivo.

14.5 Supervivencia.

Permanecen vigentes, tras la terminación, las obligaciones de confidencialidad, indemnidad, responsabilidad, tratamiento de datos conforme a la Política de Privacidad y todas aquellas que, por su naturaleza, deban subsistir.

Baja y eliminación de cuenta/datos personales (integrada)

En Fret, nuestra misión es facilitar entregas bajo demanda y en el mismo día. Para ello, recopilamos, usamos y compartimos ciertos datos personales del Conductor. Esta sección explica cómo gestionamos tu información cuando solicitas la eliminación de tu cuenta y cómo ejercer tus derechos.

Marco legal. El tratamiento y supresión de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 y normativa aplicable. Eliminaremos tu cuenta y datos en la medida exigida por la ley, manteniendo sólo lo que deba conservarse por obligaciones legales, contables, tributarias, de seguridad y resolución de disputas.

Plazos y estado.

• Confirmaremos la recepción de tu solicitud de inmediato (App/correo).
• Te daremos una respuesta fundada (aprobación, requerimiento de antecedentes o causal de imposibilidad) en un máximo de 5 días hábiles.
• La ejecución de la eliminación se realizará a la brevedad y, en lo posible, dentro de 15 días hábiles desde la aprobación, salvo que concurran obligaciones legales de conservación o incidencias operativas que debamos resolver.

Cuando no podemos eliminar tu cuenta.

Podemos rechazar o diferir la eliminación cuando exista: (i) incumplimiento grave de estos Términos o de los Lineamientos de Comunidad; (ii) investigación por seguridad, fraude, contracargo o reclamación vigente; (iii) exigencia legal o de autoridad que impida la supresión inmediata; o (iv) saldos en la billetera pendientes de regularizar.

Suspensión durante el proceso.

Tu cuenta puede quedar suspendida mientras se tramita la eliminación. Al eliminar tu cuenta, podrías perder acceso a información y beneficios útiles (p. ej., recompensas no usadas, historial que respalde futuros reclamos).

A. Cómo solicitar la eliminación de cuenta/datos (App).

1. App > Perfil > Configuración > Datos personales > Eliminar cuenta (Cierre de cuenta de Conductor).
2. Confirma que comprendiste y aceptas el manejo de saldos de billetera y, si aplicara, otros cargos operativos.
3. Verifica tu identidad con el código OTP.
4. Selecciona el motivo de la solicitud (según opciones de la App).
5. Lee el texto informativo y pulsa “Eliminar cuenta”.
6. Pulsa “Confirmar” para iniciar el proceso.

B. ¿Puedo restaurar mi cuenta?

No es posible restaurar una cuenta eliminada. Si deseas volver, deberás completar un nuevo registro (sin garantía de aceptación).

C. Stickers y materiales Fret.

Cuando dejes la plataforma, Fret puede solicitar el retiro de stickers o distintivos (si los tuvieras) y la devolución de materiales de la empresa asociados a campañas, según las instrucciones que te entreguemos.

D. Cambios en esta sección.

Podremos actualizar esta sección cuando evolucione la Plataforma o cambie la normativa de privacidad. Publicaremos los cambios y, si son sustantivos, te lo notificaremos por la App o correo. El uso continuado implica aceptación de la versión vigente.

E. Contacto.

Si tienes preguntas sobre esta sección o sobre tu privacidad, contáctanos en soporte@fret.cl o por WhatsApp +56 9 6422 6215

15. Cesión

El Conductor no puede ceder estos Términos ni derechos derivados. Fret puede cederlos libremente en el contexto de reorganizaciones, transferencias de negocio o similares.

16. Divisibilidad y no renuncia

La nulidad o inaplicabilidad de una disposición no afecta el resto. La inacción de Fret frente a un incumplimiento no implica renuncia a ejercer sus derechos.

17. Ley y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

18. Idioma

En caso de versiones en varios idiomas, prevalece la versión en español.

19. Terceros proveedores/aliados

Fret puede contratar terceros (p. ej., medios de pago, antifraude, verificación, mensajería). El Conductor deberá cumplir sus términos específicos cuando le apliquen (p. ej., verificaciones KYC, costos administrativos), sin que Fret responda por disputas con dichos terceros.

20. Programa de Referidos (Conductores)

Conductor referido. Habrá incentivo cuando el referido: (i) aprueba su cuenta; y (ii) completa la misión de pedidos definida para la campaña vigente. Reglas:

• Un conductor sólo puede participar una vez como referido.
• No es elegible si ya estuvo registrado en Fret con anterioridad, si reabre cuenta o si inicia registro sin código válido.
• Pedidos sujetos a controles antifraude; los fraudulentos no cuentan.
• Debe cumplir criterios de vehículo de la campaña y mantener nivel de calidad “Normal”.
• Debe cumplir requisitos de depósito y stickers (si aplican).
• La recompensa se abona en el wallet dentro de 14 días hábiles tras el cumplimiento de la misión.

Conductor que refiere. Requisitos:

• Mantener calidad “Normal”; código de referencia y link activo.
• No puede ser Usuario de la orden usada por el referido para completar la misión.
• Recompensa abonada en el wallet dentro de 14 días hábiles, sujeta a controles antifraude y verificación de misión.

General.

• Fret puede reemplazar premios por otros de valor similar, revocar recompensas por fraude y sus decisiones son definitivas.
• Las recompensas se otorgan por orden de llegada y conforme a disponibilidad de la campaña.
• Aplican estos Términos y las bases de cada campaña publicadas en la App.

ANEXOS

Anexo A — Política de cancelaciones y tiempos de espera

1. Tiempo de gracia por tipo de vehículo. Cada orden contempla un tiempo de gracia en retiro y entrega, asociado al tamaño del vehículo (p. ej., motos, furgones, camiones).
2. Tarifa de espera. Vencido el tiempo de gracia, aplica una tarifa de espera por minuto según lo que muestre la App en la orden, la cual puede variar por región y zona horaria.

3. Cancelación por parte del Usuario.

• Si cancela después de la llegada del Conductor al punto o una vez vencida la gracia, se aplicará el cargo de cancelación que la App indique para la orden (y, si corresponde, la espera incurrida).

4. Cancelación por parte del Conductor.

• Las cancelaciones injustificadas pueden afectar su calidad de servicio y derivar en medidas según los Lineamientos de Comunidad (con revisión humana disponible).

5. No show.

• Si el Usuario no se presenta o no permite ejecutar la orden vencida la gracia, la App aplicará el cargo correspondiente (cancelación tardía y, si corresponde, retorno).

6. Visualización en App.

• Todos los montos, mínimos, tarifas de espera, recargos por franja horaria y condiciones aplicables se informan en la App al momento de tomar o ejecutar la orden.

Anexo B — Política de stickers (branding en vehículo)

• La participación en stickers es voluntaria y se rige “según campaña vigente” publicada en la App (o canales oficiales).
• Las condiciones de cada campaña (monto, duración, medidas/ubicación, verificación fotográfica, causales de pérdida del beneficio) serán informadas en la propia campaña.
• El uso de stickers no genera relación laboral ni altera la naturaleza independiente del Conductor.