Estos Términos regulan el acceso y uso que usted hace de la plataforma tecnológica de intermediación de FRET (la “Plataforma”) a través de nuestras aplicaciones móviles, el sitio web y otras interfaces digitales (conjuntamente, las “Aplicaciones”), para solicitar y gestionar servicios de traslado de carga prestados por terceros independientes.

Identificación del proveedor en Chile. El servicio es administrado por FRET LATAM SpA, RUT 78.198.889-8, con domicilio en Herrera 1420, en la comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile, sociedad por acciones de duración indefinida cuyo objeto social comprende el desarrollo y explotación de plataformas tecnológicas para intermediar servicios de transporte de carga y logística.

Lea atentamente estos Términos antes de acceder o utilizar la Plataforma. Al hacerlo, usted declara y garantiza que:

• ha leído y comprende estos Términos;
• cumplirá con estos Términos;
• cumplirá con los Lineamientos de Comunidad FRET; y
• es mayor de edad en su país de residencia y cuenta con capacidad legal para ello.

Si utiliza la Plataforma en representación de una persona jurídica, usted declara que tiene facultades suficientes para aceptar estos Términos en su nombre y obligarla conforme a lo aquí dispuesto.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO ACCEDA NI UTILICE LA PLATAFORMA.

Revise especialmente las secciones “Exención de responsabilidad”, “Limitaciones de responsabilidad” e “Indemnización”.

En estos Términos, “usted” o “su” se refiere a toda persona natural o jurídica que accede o utiliza la Plataforma, incluyendo a cualquier empresa que se registre o utilice las Aplicaciones por medio de sus representantes o empleados (los “Usuarios”).

Ley aplicable. Para efectos de estos Términos, “Ley Aplicable” significa, principalmente, las leyes y regulaciones vigentes en la República de Chile (incluyendo, de forma no taxativa, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa de protección de datos personales aplicable), y, supletoriamente, otras normas que resulten pertinentes según el lugar donde se ejecute el servicio.

Cambios a estos Términos. Podemos modificar estos Términos cuando existan cambios legales, regulatorios u operativos. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de vigencia en la parte superior y podremos comunicarlo mediante avisos en la app, en el sitio web y/o por correo electrónico. Los cambios regirán desde su publicación salvo indicación en contrario. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de la versión actualizada implica su aceptación de los cambios.

1. Nuestros servicios

Los servicios prestados por FRET (los “Servicios”) tienen por objeto conectar a Usuarios con terceros independientes que realizan transporte de carga, maniobras y/o logística (el “Conductor” o “Proveedor de Transporte”). La contratación y ejecución del transporte o servicio logístico se solicitan y gestionan exclusivamente a través de la Plataforma.

Usted reconoce y acepta que FRET no presta por sí misma servicios de transporte ni de mensajería y/o logística, no es transportista ni depositario, no posee ni opera flotas, ni emplea a los Conductores. Toda prestación de transporte, manipulación, carga/descarga y entrega es realizada bajo exclusiva responsabilidad del Conductor/Proveedor de Transporte que acepta el servicio.

Nota operativa: ciertas funcionalidades (seguimiento, chat, cálculo estimado de tarifas, herramientas antifraude) son facilitadas por FRET como parte de la intermediación tecnológica, sin que ello implique asunción de la obligación de transporte.

2. Uso del software y licencia

Al utilizar las aplicaciones y el software provisto por FRET (el “Software”), usted acepta lo siguiente:

1. Licencia limitada. FRET le otorga una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para instalar y usar una (1) copia del Software en su dispositivo móvil y/o acceder vía web, únicamente para fines personales o comerciales legítimos relacionados con la solicitud y gestión de servicios a través de la Plataforma.
2. Usted no puede:
   • Alquilar, arrendar, sublicenciar, distribuir, ceder o transferir el Software o la licencia a terceros.
   • Modificar, adaptar, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Software, ni crear obras derivadas del mismo.
   • Explorar, escanear o probar vulnerabilidades de la Plataforma o redes conectadas, ni eludir medidas de seguridad o autenticación.
   • Interferir con el funcionamiento normal del Software/Plataforma, sobrecargar su infraestructura o alterar su código o APIs.
   • Cargar o transmitir virus, gusanos, troyanos, código malicioso o contenido que dañe sistemas o datos.
   • Instalar/ejecutar el Software en dispositivos no compatibles o sistemas operativos no aprobados por FRET.
3. Salvo la licencia limitada anterior, no se le concede ningún otro derecho sobre el Software o la Plataforma. La propiedad intelectual y todos los demás derechos sobre el Software, la Plataforma, marcas y contenidos permanecen en FRET y/o sus licenciantes.
4. FRET podrá actualizar el Software (por ejemplo, para seguridad, nuevas funciones o compatibilidad). Algunas actualizaciones pueden ser automáticas y condición para el uso continuo de la Plataforma.
5. Medidas de seguridad. FRET puede implementar controles técnicos y antifraude (incluyendo monitoreo de integridad, controles de acceso, limitaciones de uso indebido o automatizado) para proteger la Plataforma, a los Usuarios y a los Conductores.
6. Terminación. FRET podrá suspender o revocar la licencia y/o bloquear el acceso al Software si detecta incumplimientos, riesgos de seguridad o uso prohibido. Usted puede desinstalar el Software en cualquier momento; ciertas obligaciones contractuales sobreviven a la desinstalación (p. ej., pagos pendientes, límites de responsabilidad).

3. Uso de los Servicios

1) Cuenta de usuario (registro y verificación)
Para utilizar los Servicios debes registrar una cuenta personal (la “Cuenta”) en la Plataforma y proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados (p. ej., nombre, contacto y los que señale la Política de Privacidad).

• Eres responsable de toda actividad de tu Cuenta y de mantener seguras tus credenciales.
• Podemos aplicar procesos de verificación de identidad y validaciones.
• Algunos Servicios pueden estar restringidos por edad o jurisdicción. Si no cumples los requisitos, no debes usar la Plataforma.
• Si la información es falsa, desactualizada o incompleta, podremos limitar o suspender tu acceso.

2) Requisitos técnicos
Es tu responsabilidad contar con dispositivo, sistema operativo y conexión compatibles. No garantizamos el funcionamiento en cualquier hardware. Podremos bloquear el acceso si detectamos uso en dispositivos no compatibles, no autorizados o comprometidos.

3) Reglas esenciales de uso
Al usar la Plataforma aceptas que:

• Accederás solo por medios autorizados y para fines lícitos.
• La Cuenta es personal e intransferible: no abrirás múltiples cuentas ni permitirás que terceros usen la tuya.
• No contratarás ni coordinarás servicios con Conductores fuera de la Plataforma.
• No revenderás los Servicios ni copiarás, descompilarás o interferirás con el Software o la infraestructura.
• No cargarás código malicioso, ni intentarás vulnerar la seguridad o recolectar datos de otros usuarios.
• Mantendrás tu contraseña y cualesquiera credenciales seguras y confidenciales.
• Presentarás documentación cuando FRET lo solicite.
• Cumplirás la Ley Aplicable y los Lineamientos de Comunidad FRET.

FRET puede incluir o excluir Usuarios de promociones según criterios objetivos (fraude, abuso, límites, etc.).

4) Conducta y prohibiciones
Queda prohibido: (i) usar los Servicios para fines ilícitos; (ii) almacenar o enviar material ilegal; (iii) suplantar identidades; (iv) realizar web scraping, deep-linking no autorizado o automatizar accesos; (v) interferir con la seguridad o disponibilidad del sistema; (vi) acosar, discriminar o incurrir en conductas hostiles hacia Conductores o Usuarios.

5) Tratamiento de datos y comunicación con terceros
Autorizas a FRET a tratar y compartir tu información con terceros solo en lo necesario para operar los Servicios (p. ej., pasarelas de pago, validaciones, mensajería, Conductores), según la Política de Privacidad.

6) Normas de uso para envíos (propiedad, instrucciones y exactitud)

• Garantizas ser propietario o mandatario autorizado de los bienes y que puedes instruir su transporte.
• Debes entregar instrucciones claras y ejecutables (origen, destino, horarios, accesos, pisos, custodias, etc.).
• Cualquier costo por diferencias entre lo informado y la realidad operativa (peso/volumen/accesos/esperas) será de tu cargo.
• Las modificaciones de un pedido deben registrarse dentro de la app; los cambios pueden ajustar precios.
• Podrás verificar datos del Conductor y vehículo antes del inicio; al continuar, se entiende que aceptas la asignación.

7) Embalaje mínimo y artículos restringidos

• Debes embalar adecuadamente para resistir manipulación normal y tránsito (usar cajas rígidas, relleno, rotular “frágil” cuando corresponda).
• Se prohíbe el transporte de animales vivos y de artículos ilegales o peligrosos (ver “Artículos Prohibidos” en el documento).
• Productos perecibles o con cadena de frío requieren condiciones especiales y no están cubiertos salvo acuerdo expreso con el Conductor; viajan bajo riesgo del Usuario.

8) Salvoconducto de mudanza (Chile) y permisos del inmueble
Para servicios de mudanza dentro de Chile, el Usuario debe exhibir, antes de iniciar la carga, la Declaración Jurada de Cambio de Domicilio (“salvoconducto de mudanza”) emitida por notaría u Oficial del Registro Civil, además de gestionar los permisos del edificio o condominio cuando apliquen (horarios, uso de ascensor de carga, protecciones, etc.).

• La exhibición del salvoconducto y de los permisos del inmueble (si aplican) es condición para iniciar la carga.
• Si al momento pactado no se exhibe el salvoconducto y/o los permisos requeridos, el pedido se cancelará por incumplimiento del Usuario y se cobrará el 100% de la tarifa como cargo de cancelación, más costos de espera/reintento si aplica.

La obtención del salvoconducto y permisos es de cargo del Usuario.

9) Servicio de Asistencia (carga/descarga y maniobras)

• El Conductor no está obligado a cargar/descargar o acarrear bultos, salvo que solicites Servicio de Asistencia al generar el pedido.
• Si se contrata, el Conductor colaborará solo cuando existan condiciones seguras y sea compatible con el vehículo y su capacidad.
• El cargo del Servicio de Asistencia es adicional y se mostrará desglosado en el resumen del pedido.
• FRET puede definir lineamientos operativos y de seguridad para este servicio.

10) Entrega, destinatario ausente y reintentos
Si el destinatario está ausente y no hay instrucciones alternativas:

1. El Conductor te contactará al teléfono registrado.
2. Podrá intentar reentrega o devolución al remitente.
3. Los costos adicionales (espera, reintento, bodegaje temporal) serán a tu cargo.

Si el envío queda no reclamado tras un período razonable, se aplicarán procedimientos de bodegaje y disposición previstos por FRET (con cargos asociados).

11) Peajes y otros cargos
Los peajes, estacionamientos y accesos que ocurran durante el trayecto podrán reajustarse y cargarse al monedero o al medio de pago asociado al pedido, cuando aplique y según la matriz de cargos del documento.

Mudanzas sin documentación: cuando por falta de salvoconducto y/o permisos del inmueble deba cancelarse el servicio al arribo, se aplicará el cargo por cancelación del 100% de la tarifa del pedido, más cargos de espera, bodegaje temporal o reintento si correspondiese.

12) Medidas ante incumplimientos
FRET puede limitar, suspender o cancelar tu Cuenta, los Servicios o el acceso a la Aplicación si:

• incumples estos Términos o la Ley Aplicable;
• comprometes la seguridad del sistema o de la comunidad;
• usas dispositivos o software no autorizados; o
• existen razones operativas o de política interna que lo justifiquen.

En tales casos, podremos notificarte cuando corresponda. En mudanzas, la no exhibición del salvoconducto y/o de los permisos del inmueble requeridos habilita a FRET a cancelar el pedido y aplicar el cargo por cancelación del 100% de la tarifa, sin perjuicio de otras acciones que correspondan.

4. Comunicación

Al crear una Cuenta, autorizas a FRET a enviarte comunicaciones relacionadas con la operación de los Servicios por los medios que hayas habilitado: correo electrónico, SMS, llamadas, WhatsApp (u otros mensajeros compatibles) y notificaciones push a tus dispositivos. Estas comunicaciones pueden ser emitidas por sistemas automatizados y/o incluir mensajes pregrabados enviados por FRET, sus afiliadas y/o proveedores que actúan por encargo de FRET (p. ej., actualizaciones del pedido, verificación, seguridad, cobros, soporte y encuestas de calidad).

• Puedes administrar tus preferencias de comunicación en la Aplicación y/o en los enlaces provistos en cada mensaje.
• La desactivación de mensajes de marketing no afectará las comunicaciones operacionales/legales esenciales (p. ej., confirmaciones de pedido, cambios de estado, recibos, alertas de seguridad), que son necesarias para la prestación de los servicios.
• Tu operador de telefonía o datos puede aplicar cargos por mensajes o tráfico.
• Debes mantener actualizados tus datos de contacto; FRET no es responsable por notificaciones no recibidas por datos erróneos o desactualizados.

Ofertas, cupones y créditos promocionales

FRET, a su sola discreción, puede ofrecer promociones, cupones, códigos o créditos de uso en la Plataforma (los “Promocionales”). Salvo que se indique lo contrario en la propia oferta, rigen las reglas siguientes:

1. Elegibilidad y uso.

• Cada Promocional puede estar dirigido a un público o segmento específico y ser válido solo para las cuentas que cumplan dichas condiciones (p. ej., zona, tipo de servicio, fecha/hora, categoría de vehículo).
• Debe utilizarse para el fin previsto, de forma lícita y conforme a estos Términos y a las condiciones particulares de la oferta.

2. Carácter personal y no transferible.

• Los Promocionales no pueden duplicarse, venderse, transferirse ni ponerse a disposición del público general, salvo autorización expresa de FRET.
• Salvo que se indique, no son acumulables entre sí ni con otras ofertas.

3. Valor y vencimiento.

• Los Promocionales no son canjeables por dinero en efectivo ni por su valor.
• Tienen vigencia y límites de uso; una vez vencidos, cualquier saldo o derecho caduca y se elimina de la Cuenta.

4. Fraude, error o uso indebido.

• FRET puede retener, anular o descontar créditos/beneficios obtenidos si determina que el canje fue erróneo, fraudulento, ilegal, o violó los términos de la promoción o estos Términos.
• FRET puede modificar o cancelar una promoción en cualquier momento y por cualquier motivo, sin responsabilidad, informándolo a través de los canales oficiales.

5. Wallet y registros.

• Cuando corresponda, los Promocionales se reflejarán en tu wallet o en el resumen del pedido.
• El monto final cobrado siempre prevalece; si el uso del Promocional queda sin efecto (p. ej., por cancelación fuera de política o cambio de condiciones), el sistema podrá reversar el beneficio.

6. Límites anti-abuso (ejemplos).

• FRET puede aplicar límites razonables por usuario/dispositivo/medio de pago/dirección para evitar abuso.
• La creación de múltiples cuentas para aprovechar Promocionales está prohibida y puede implicar suspensión de la Cuenta.

5. Otras interacciones con terceros

Al usar la Plataforma, podrías comunicarte con, adquirir bienes/servicios de o participar en promociones de terceros (p. ej., anunciantes, proveedores, pasarelas de pago, aseguradoras). Cualquier relación, transacción, término, garantía o representación asociada a esas actividades es exclusivamente entre tú y el tercero.

FRET (y sus licenciantes) no asume responsabilidad por correspondencia, compras, promociones o acuerdos celebrados con terceros ajenos a FRET, ni por sus contenidos, políticas o prácticas. Te sugerimos revisar los términos y políticas de dichos terceros antes de contratar.

6. Pagos de los servicios

1) Precio, comisión y facturación
Por cada pedido, verás un precio total estimado en la Plataforma (el “Precio”), que incluye IVA cuando corresponda. Ese Precio incorpora la comisión de FRET por uso de la Plataforma y la retribución del Conductor/Proveedor de Transporte.

• El monto correspondiente al Conductor se liquida separadamente mediante los mecanismos habilitados por FRET; FRET no actúa como empleador del Conductor.
• Descargar y registrarse en la Plataforma no tiene costo inicial. Sin perjuicio de lo anterior, FRET puede introducir tarifas por uso de ciertas funciones o por servicios específicos para Usuarios; si esto ocurre, se informará previamente para que puedas decidir continuar o cerrar tu Cuenta.

2) Cargos adicionales y oportunidad de cobro

• Eres responsable de peajes, estacionamientos, accesos y otros gastos operativos que surjan durante la ejecución del servicio.
• Los Cargos se exigen al confirmar el pedido, se descuentan de tu wallet de FRET o del método de pago registrado, y pueden ajustarse al cierre según condiciones reales (esperas, reintentos, peso/volumen efectivo, paradas, etc.).
• Salvo indicación en contrario, los pagos no son reembolsables; FRET podrá evaluar reembolsos o créditos caso a caso conforme a estas reglas y a la política vigente.

3) Moneda e impuestos
Salvo que la Plataforma indique otra cosa, todos los cargos se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando sea aplicable. En cuentas empresa, podrás solicitar factura con los datos registrados.

4) Disponibilidad, rechazos y reembolsos

• Toda solicitud está sujeta a disponibilidad. Si no puede procesarse, te notificaremos por los canales habilitados (app, email, SMS, notificaciones).
• Si FRET no puede tramitar tu solicitud por razones atribuibles a la Plataforma y ya pagaste, FRET realizará la devolución del importe pertinente, pudiendo aplicar cargo por cancelación si corresponde a tu conducta (p. ej., no show, falta de documentación).
• Para iniciar una revisión de cobro o reembolso, dispones de 7 días corridos desde el hecho, a través del soporte de la app donde debes indicar tus datos bancarios para poder ejecutar el reembolso. Transcurrido ese plazo sin solicitud, se entenderá desistida.

5) Cancelación del Usuario
Puedes cancelar antes del arribo del Conductor; puede aplicar cargo de cancelación según política y momento de la cancelación. Si el Conductor ya está en ruta o arribó, podrán aplicarse cargos por espera y/o 100% de la tarifa en los casos previstos (p. ej., mudanza sin salvoconducto).

6) Medios de pago

• a) Tarjetas de Crédito/Débito. Puedes pagar con tarjetas de crédito/débito mediante procesadores de pago (PP) de terceros.
  • Autorizas a compartir los datos de pago pertinentes con los PP para completar cada transacción y a que dichos PP la procesen conforme a sus términos (p. ej., estándar PCI-DSS).
  • Tu autorización se mantiene mientras tengas la Cuenta y un método activo; si eliminas el método o cierras la Cuenta, cesa para pagos futuros.
  • Cualquier controversia relacionada con el procesamiento (salvo error propio de FRET) deberá gestionarse con el PP conforme a sus términos y políticas.
• b) Transferencia/depósito (“Khipu”). Cuando esté disponible, FRET aplicará la recarga o el pago una vez confirmado por el banco designado.
• c) Pagos exclusivos por App. El Usuario se obliga a no realizar pagos directamente al Conductor. Todo pago del Servicio debe canalizarse exclusivamente a través de los medios habilitados en la Plataforma.

Notas: (i) FRET puede ajustar cargos en función de condiciones reales; (ii) costos prioritarios o servicios opcionales que selecciones se añaden al total y son exigibles.

7. Propiedad intelectual y contenido del usuario

1) Derechos sobre la Plataforma
FRET (y, en su caso, sus licenciantes) es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, el Software, diseños, bases de datos, marcas, logos y demás contenidos. Estos Términos no constituyen una venta ni transfieren titularidad alguna. No adquieres derecho o licencia sobre marcas o signos de FRET o terceros, salvo autorización expresa por escrito. No elimines ni alteres avisos de copyright o marcas.

2) Contenido del Usuario (reseñas, comentarios, instrucciones y materiales)
Al proporcionar contenido, información o materiales en la Plataforma (“Contenido del Usuario”), otorgas a FRET una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, adaptar, crear obras derivadas, distribuir y mostrar dicho contenido con fines de operación, soporte, mejora de la Plataforma y promoción de servicios, en los formatos y medios conocidos o por conocerse.

• Eres responsable de tu Contenido del Usuario y declaras que es original o cuentas con las autorizaciones necesarias; que no infringe derechos de terceros ni contiene difamaciones, datos personales de terceros sin autorización o contenido ilícito.
• Aceptas indemnizar y mantener indemne a FRET y sus afiliadas por reclamos de terceros derivados de tu Contenido del Usuario o de su uso contrario a estos Términos o a la ley.
• FRET puede, a su criterio, bloquear o eliminar Contenido del Usuario que infrinja estos Términos o derechos de terceros. FRET no está obligada a monitoreo continuo ni a moderación previa.

3) Ideas y sugerencias
Agradecemos tus ideas sobre mejoras, pero no envíes información confidencial. Si decides enviarla, entiendes que: (i) el envío es voluntario; (ii) FRET puede usar o implementar esas ideas sin obligación de confidencialidad ni de pago; y (iii) no se generan derechos a tu favor por tal uso.

4) Uso de materiales descargables
Puedes utilizar la información que FRET ponga a disposición para descarga, siempre que: (i) mantengas los avisos de propiedad; (ii) la uses solo con fines informativos personales/no comerciales; (iii) no realices modificaciones; y (iv) no emitas declaraciones o garantías adicionales sobre esa información.

8. Exención de responsabilidad

Los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. FRET no declara ni garantiza la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de la Plataforma o de cualquier servicio solicitado a través de ella, ni que los Servicios serán ininterrumpidos o libres de errores.

FRET no presta por sí misma servicios de transporte ni mensajería/logística y no controla ni dirige a los Conductores/Proveedores de Transporte, quienes actúan como terceros independientes. En consecuencia, FRET no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o capacidad de dichos terceros. Usted acepta que todo riesgo derivado del uso de los Servicios —incluida la contratación de terceros y el traslado de mercancías— recae en usted, en la máxima medida permitida por la Ley Aplicable.

FRET no controla, respalda ni asume responsabilidad por Contenido de Usuario o de terceros disponible en o enlazado desde la Plataforma. FRET no declara ni garantiza que los Servicios o sus servidores estén libres de virus u otros componentes dañinos y recomienda adoptar medidas de seguridad razonables (antimalware, contraseñas robustas, actualización de sistemas).

El Usuario reconoce que todo traslado conlleva riesgos inherentes y se compromete a embalar adecuadamente y a declarar con veracidad el contenido, peso/volumen y —cuando corresponda— valor de los bienes.

Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley N° 19.496 ni excluye responsabilidad por dolo o culpa grave.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la Ley Aplicable, FRET no será responsable por:

• Daños o cambios en bienes derivados de embalaje insuficiente o inadecuado.
• Bienes previamente dañados o con vicios propios antes del traslado.
• La calidad del servicio ejecutado por el Conductor/Proveedor (tercero independiente).
• Reservas no aceptadas o pedidos no procesados por falta de disponibilidad.
• Daños derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma (incluidos uso indebido, errores de marcación, problemas de red, malware/virus, inexactitudes o falta de información).
• Idoneidad de los medios de comunicación (correo, móvil, mensajería). Usted debe revisar y corregir oportunamente cualquier error en datos de contacto o geolocalización.
• Pérdida de artículos durante el Servicio: FRET aplicará un esfuerzo de “mejor esfuerzo” para colaborar en su localización, sin asumir responsabilidad por pérdida o daño.

Tope de responsabilidad. Sin perjuicio de lo anterior y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de FRET frente al Usuario por o en relación con los Servicios y/o estos Términos, cualquiera sea su fundamento (contractual o extracontractual), no excederá el menor entre 3× Precio y el tope por categoría: 5 UF (moto), 15 UF (furgón/van), 30 UF (camión rígido).

Este tope no aplica en los casos en que la ley prohíbe limitar la responsabilidad (p. ej., derechos irrenunciables del consumidor). En todo caso, FRET no responderá por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daño moral, salvo que la ley expresamente lo imponga.

10. Indemnización

Usted se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a FRET, sus afiliadas, directores, ejecutivos, colaboradores, agentes y licenciatarios frente a reclamos, costos, daños, pérdidas y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que se originen en o guarden relación con:

• su incumplimiento de estos Términos o de la Ley Aplicable;
• la infracción de derechos de terceros (incluido el Conductor/Proveedor) con ocasión del uso de los Servicios; o
• su uso o mal uso de la Plataforma o de los Servicios.

Esta obligación no aplica cuando el reclamo sea exclusivamente imputable a dolo o culpa grave de FRET.

11. Derecho aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de las reglas de competencia a favor del consumidor previstas en la Ley N° 19.496 (el consumidor podrá ejercer sus acciones en su domicilio, el del demandado o el lugar de celebración o cumplimiento del contrato).

Las partes podrán, de común acuerdo y en cualquier momento, someter el conflicto a mediación o arbitraje. La mediación o arbitraje no limita los derechos irrenunciables del consumidor.

12. Disposiciones generales

• Cesión. Usted no puede ceder ni transferir estos Términos ni derechos u obligaciones derivados. FRET podrá ceder total o parcialmente estos Términos previo aviso razonable, sin afectar sus derechos como consumidor.
• Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, se entenderá separada del resto, que continuará plenamente vigente; se procurará sustituirla por otra válida que refleje, en lo posible, su finalidad.
• No Renuncia. La inactividad o tolerancia de FRET respecto de un incumplimiento no implica renuncia a ejercer derechos futuros.
• Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y demás documentos referidos, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y FRET respecto del uso de la Plataforma.
• Interpretación. Los títulos y subtítulos son referenciales y no afectan la interpretación.
• Podremos notificar a través de la app, correo electrónico, SMS o notificaciones push al contacto registrado. Usted debe mantener sus datos actualizados.