TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan de manera íntegra, obligatoria y vinculante el acceso, registro, navegación, solicitud, contratación y uso que toda persona natural o jurídica hace de la plataforma tecnológica operada por FRET LATAM SpA (“FRET”), a través de sus aplicaciones móviles, sitio web y demás interfaces digitales habilitadas (la “Plataforma”), para solicitar, coordinar, monitorear y gestionar servicios On Demand de transporte terrestre de carga y logística asociada prestados por terceros independientes (los “Conductores” o “Proveedores de Transporte”).

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y FRET. Al registrarse, acceder, navegar, cotizar, solicitar, confirmar, pagar, monitorear o usar de cualquier forma la Plataforma o los servicios disponibles en ella, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, obligándose a su cumplimiento.

Si el Usuario no está de acuerdo total o parcialmente con estos Términos, no deberá acceder ni utilizar la Plataforma.

1. IDENTIFICACIÓN DE FRET

La Plataforma es administrada por FRET LATAM SpA, RUT 78.198.889-8, con domicilio en Herrera 1420, comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Para los efectos de estos Términos:

• “Usuario” será toda persona natural o jurídica que acceda, se registre o utilice la Plataforma para solicitar servicios.
• “Plataforma” comprenderá la aplicación móvil, sitio web, paneles, interfaces, comunicaciones automatizadas y demás herramientas digitales de FRET.
• “Servicio On Demand” será el servicio de intermediación y gestión de solicitudes inmediatas o prioritarias de transporte terrestre de carga y logística asociada, en las condiciones reguladas en estos Términos.
• “Pedido” o “Solicitud” será toda orden o requerimiento de servicio ingresado por el Usuario a través de la Plataforma.
• “Carga” comprenderá todo bien, paquete, bulto, mercadería, producto, objeto o conjunto de bienes cuyo traslado se solicite mediante la Plataforma.

Si el Usuario actúa en representación de una empresa, comercio, institución, sociedad o tercero, declara contar con poder o facultades suficientes para aceptar estos Términos en su nombre y obligarlo válidamente.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO Y ROL DE FRET

FRET opera como una plataforma tecnológica de intermediación, coordinación, seguimiento y soporte operativo, cuya finalidad es conectar Usuarios que requieren mover carga con Conductores independientes que, bajo su propio nombre, medios, organización y responsabilidad, aceptan y ejecutan servicios de transporte terrestre de carga y logística asociada.

El Usuario reconoce, declara y acepta expresamente que:

2.1. FRET no presta directamente el transporte

FRET no presta por sí misma servicios de transporte terrestre, carga, descarga, acarreos, manipulación material, depósito, almacenaje, custodia física ni entrega material de la carga.

2.2. FRET no es transportista ni depositario

FRET no es transportista, porteador, acarreador, depositario, empresa de mudanzas ni operador material de flota, y no asume, por el solo uso de la Plataforma, la calidad de obligado directo al traslado físico de la carga.

2.3. El servicio material es prestado por terceros independientes

Toda ejecución material del retiro, traslado, espera, eventual apoyo de carga/descarga y entrega será realizada por un Conductor independiente, que actúa bajo su propia responsabilidad, utilizando vehículo propio o legítimamente habilitado, sin relación laboral con FRET por el solo uso de la Plataforma.

2.4. Alcance del rol de FRET

• Publicación y recepción de solicitudes.
• Estimación o cálculo tarifario.
• Asignación o reasignación de Conductores.
• Herramientas de geolocalización y seguimiento.
• Canales de comunicación.
• Gestión de cobro.
• Evidencia operativa.
• Soporte al usuario.
• Atención de incidencias.
• Controles antifraude.
• Otras funcionalidades tecnológicas u operativas.

Nada de lo anterior implicará que FRET asuma directamente la obligación de transporte o custodia material de la carga.

2.5. Sin garantía de disponibilidad

• Disponibilidad de Conductores.
• Aceptación de la orden.
• Disponibilidad de un tipo específico de vehículo.
• Cumplimiento de un tiempo exacto de arribo.
• Cobertura geográfica total.
• Aceptación de toda clase de carga.
• Factibilidad operativa del Pedido.

Toda Solicitud estará siempre sujeta a disponibilidad, validación operativa, seguridad, condiciones reales de retiro y entrega, tipo de carga y demás criterios definidos por FRET.

3. OBJETO Y ALCANCE DEL SERVICIO ON DEMAND

El servicio On Demand de FRET está orientado a resolver necesidades inmediatas, urgentes o prioritarias de traslado de carga, en las que el valor principal del servicio está en responder ahora o en un horizonte temporal breve, bajo condiciones de operación dinámica.

El Servicio On Demand podrá comprender, según las funcionalidades disponibles al momento de la solicitud y según lo contratado por el Usuario:

• Retiro de carga en un punto de origen.
• Traslado terrestre a uno o más destinos habilitados.
• Entrega de carga.
• Espera operativa limitada.
• Servicios complementarios expresamente habilitados en la Plataforma.
• Seguimiento del servicio mediante la Plataforma.
• Gestión operativa y documental asociada.

En la etapa actual de lanzamiento del servicio On Demand, la estructura tarifaria responde a una lógica simplificada de cobro por tipo de vehículo, tipo de servicio y kilómetros planificados, excluyéndose temporalmente el factor tiempo del cálculo base del viaje.

FRET podrá, a su sola discreción razonable y conforme a criterios operativos, de seguridad, cumplimiento o factibilidad:

• Rechazar solicitudes.
• Exigir información adicional.
• Condicionar la ejecución a ciertos requisitos.
• Reasignar Conductores.
• Cambiar el tipo de vehículo sugerido.
• Pausar una solicitud.
• Cancelar un servicio.
• Impedir la continuidad de una orden cuando ello resulte necesario.

Ello podrá ocurrir, entre otros casos, cuando:

• La carga no corresponda al vehículo solicitado.
• La información entregada por el Usuario sea insuficiente, falsa o ambigua.
• Existan riesgos de seguridad.
• La carga sea incompatible con la política de FRET.
• El origen o destino sean inaccesibles o inseguros.
• No exista capacidad operativa razonable.
• El Pedido infrinja la ley, estos Términos o políticas de FRET.

4. REGISTRO, CUENTA Y SEGURIDAD DE ACCESO

Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá crear una cuenta en la Plataforma y proporcionar antecedentes veraces, exactos, completos y actualizados.

El Usuario será exclusivamente responsable de:

• La veracidad de la información registrada.
• La actualización de sus datos.
• El uso de su cuenta.
• El resguardo de sus credenciales.
• Toda actividad realizada desde su cuenta, salvo prueba suficiente de acceso fraudulento no imputable.

La cuenta del Usuario es personal e intransferible. El Usuario no podrá:

• Cederla.
• Compartirla.
• Permitir que terceros la utilicen.
• Suplantar identidades.
• Crear cuentas múltiples con fines abusivos.
• Utilizar medios automatizados o fraudulentos para acceder a la Plataforma.

FRET podrá verificar antecedentes, requerir validación de identidad, solicitar documentos adicionales y restringir o suspender cuentas cuando detecte indicios de fraude, riesgo operativo, uso abusivo o incumplimiento.

5. DECLARACIONES Y GARANTÍAS DEL USUARIO RESPECTO DE LA CARGA

Al solicitar un servicio, el Usuario declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, que:

5.1. Legitimación sobre la carga

Es propietario de la carga o cuenta con mandato, poder, encargo, autorización o título suficiente para instruir su retiro, traslado, entrega o manipulación.

5.2. Veracidad de la información

Toda la información proporcionada a FRET respecto de la carga, origen, destino, dimensiones, peso, volumen, cantidad de bultos, fragilidad, valor, naturaleza, accesos, tiempos, necesidades especiales y demás condiciones relevantes es veraz, exacta, completa y suficiente.

5.3. Licitud

La carga puede ser transportada legalmente y no corresponde a bienes robados, ilícitos, prohibidos, restringidos sin autorización, peligrosos no declarados ni incompatibles con el servicio solicitado.

5.4. Aptitud para transporte

La carga se encuentra razonablemente preparada, embalada, disponible y apta para el traslado solicitado.

5.5. Correspondencia entre lo declarado y lo real

La carga existente al momento del retiro coincide sustancialmente con lo declarado en la Plataforma.

5.6. Servicios adicionales

El Usuario informará de forma veraz y completa si requiere una modalidad distinta al servicio estándar, incluyendo específicamente si desea contratar servicio puerta a puerta, y no presumirá incluido ningún apoyo de carga, descarga, acarreo o manipulación si no aparece expresamente contratado en la Plataforma.

El Usuario reconoce que FRET y/o el Conductor toman decisiones operativas en base a la información entregada por el Usuario. En consecuencia, cualquier omisión, error, falsedad, subdeclaración o diferencia relevante entre lo declarado y la realidad podrá producir, entre otros efectos:

• Recálculo o ajuste de tarifa.
• Requerimiento de otro vehículo.
• Retrasos.
• Cobros por espera.
• Necesidad de asistencia adicional.
• Reprogramación.
• Rechazo del retiro.
• Suspensión o cancelación del servicio.
• Exclusión o afectación de cobertura de seguro.
• Responsabilidad del Usuario por perjuicios causados.

6. OBLIGACIÓN DE INFORMAR CORRECTAMENTE LA OPERACIÓN

El Usuario reconoce y acepta que, en la etapa actual del servicio On Demand, la Plataforma opera sobre la base de la información que razonablemente puede ser ingresada en la app al momento de solicitar el servicio, y que el alcance de la prestación dependerá principalmente de la modalidad de vehículo-servicio seleccionada por el Usuario en la Plataforma.

En consecuencia, cada opción visible y seleccionable en la app podrá corresponder no solo a un tipo de vehículo, sino también a un alcance específico del servicio, con condiciones, limitaciones y prestaciones propias, las cuales el Usuario declara conocer y aceptar al momento de confirmar la solicitud.

Salvo que la opción seleccionada en la app indique expresamente una modalidad distinta, el servicio contratado se entenderá ofrecido bajo una lógica estándar de retiro y entrega en el punto exterior o punto de acceso razonable del origen y destino, conforme a las condiciones normales de circulación y operación del vehículo asignado.

Para todos los efectos de estos Términos, se presumirá que el origen y el destino cuentan con condiciones normales y razonables de acceso para el vehículo seleccionado, incluyendo espacio razonable para detención, aproximación, carga y descarga, sin requerir maniobras extraordinarias, ingresos interiores o desplazamientos especiales.

FRET no garantiza, salvo que la modalidad contratada lo contemple expresamente, el ingreso a edificios, condominios, oficinas, bodegas, patios interiores u otros recintos, ni el uso de ascensores, ni el acceso a pisos superiores o subterráneos, ni recorridos interiores extensos, ni maniobras especiales de carga o descarga.

Si las condiciones reales del origen o destino exigen prestaciones distintas o superiores a las comprendidas en la modalidad efectivamente seleccionada por el Usuario en la app, FRET y/o el Conductor podrán rechazar, suspender, limitar, reprogramar o cancelar el servicio, sin responsabilidad para FRET y con aplicación de los cargos que correspondan conforme a estos Términos.

7. EMBALAJE, PROTECCIÓN Y PREPARACIÓN DE LA CARGA

El Usuario será exclusiva y plenamente responsable de entregar la carga debidamente embalada, sellada, protegida y preparada para soportar la manipulación y el transporte ordinario del servicio contratado.

El embalaje deberá ser adecuado a:

• Naturaleza del bien.
• Fragilidad.
• Peso.
• Dimensiones.
• Sensibilidad del contenido.
• Condiciones normales del transporte terrestre.
• Riesgos razonablemente previsibles de movimiento, vibración, roce, carga, descarga y traslado.

Cuando corresponda, el Usuario deberá:

• Utilizar cajas, bolsas, protecciones o contenedores adecuados.
• Sellar correctamente los bultos.
• Rotular de manera visible si existe fragilidad.
• Proteger esquinas, pantallas, superficies o piezas expuestas.
• Reforzar embalajes insuficientes.
• Separar adecuadamente partes sueltas o sensibles.

FRET y el Conductor podrán rechazar total o parcialmente la carga cuando el embalaje resulte manifiestamente insuficiente, riesgoso, inadecuado o incompatible con el servicio solicitado.

El Usuario reconoce y acepta que los daños derivados de embalaje deficiente, insuficiente, no informado o impropio serán de su cargo, y podrán afectar total o parcialmente cualquier reclamo o gestión de cobertura.

8. ARTÍCULOS PROHIBIDOS, RESTRINGIDOS Y SUJETOS A VALIDACIÓN

8.1. Artículos prohibidos

• Animales vivos.
• Dinero en efectivo.
• Cheques, vale vista, títulos o instrumentos financieros.
• Armas, municiones o explosivos.
• Drogas ilícitas.
• Productos falsificados o robados.
• Sustancias peligrosas, tóxicas, corrosivas o inflamables no autorizadas.
• Residuos peligrosos.
• Cualquier otro bien cuya tenencia, circulación o transporte sea ilegal.

8.2. Artículos restringidos o sujetos a validación

• Electrónica de alto valor.
• Línea blanca.
• Pantallas o productos altamente frágiles.
• Mercancía particularmente delicada.
• Productos perecibles.
• Productos que exijan cadena de frío.
• Artículos con dimensiones o peso extraordinario.
• Otros bienes que FRET determine según sus criterios de riesgo y operación.

8.3. Bienes sin cobertura o con cobertura condicionada

Determinados bienes podrán no contar con cobertura de seguro o estar sujetos a restricciones, límites, deducibles, exigencias de vehículo cerrado, declaración previa de valor u otras condiciones operativas o de póliza.

Será carga del Usuario verificar e informar adecuadamente la naturaleza de la carga. La omisión o declaración inexacta habilitará a FRET y/o al Conductor para rechazar el servicio, suspenderlo o negar cualquier gestión asociada a siniestros o reclamos.

9. CARGA Y DESCARGA DE LA CARGA

Como regla general del servicio On Demand, las labores de carga y descarga de la mercadería, bienes o bultos son de cargo y responsabilidad exclusiva del Usuario, salvo que la modalidad expresamente seleccionada en la app contemple un alcance distinto.

En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta expresamente que, en el servicio estándar:

a) el Conductor no está obligado a cargar, descargar, acarrear, subir, bajar, mover ni manipular físicamente la carga;

b) la obligación principal del Conductor consiste en presentarse con el vehículo asignado, habilitar la apertura del compartimiento de carga correspondiente y ejecutar el traslado conforme a la modalidad contratada;

c) será de cargo del Usuario disponer del personal, apoyo, medios y coordinación necesarios para efectuar la carga en origen y la descarga en destino; y

d) la sola indicación de una dirección en la app no obliga a FRET ni al Conductor a ingresar al interior del inmueble ni a ejecutar maniobras que excedan el alcance normal de la modalidad seleccionada.

10. SERVICIO PUERTA A PUERTA

El servicio puerta a puerta no forma parte del servicio estándar de On Demand. Se trata de una modalidad especial integrada a determinadas opciones de vehículo-servicio visibles en la app, y solo aplicará cuando el Usuario seleccione una alternativa que la incorpore expresamente como parte de la opción ofrecida en la Plataforma.

10.1. Requisito de contratación expresa

Para que proceda el servicio puerta a puerta, el Usuario deberá seleccionarlo expresamente en la Plataforma al momento de generar la solicitud. Si el Usuario no lo selecciona, se entenderá que el servicio contratado corresponde al servicio On Demand estándar, en el cual la carga y descarga son de su exclusiva responsabilidad.

10.2. Vehículos habilitados

El servicio puerta a puerta estará habilitado únicamente para operaciones realizadas en camiones de 5 toneladas (5T) y 8 toneladas (8T), y no aplicará a motos, autos, camionetas, furgones u otros vehículos que FRET no habilite expresamente para esta modalidad.

10.3. Alcance limitado del servicio

Cuando haya sido contratado válidamente, el servicio puerta a puerta comprenderá únicamente labores razonables de apoyo de carga y/o descarga en las siguientes condiciones copulativas:

• Que la operación se realice en primer piso.
• Que el punto de retiro o entrega corresponda a un hall de acceso o a un punto de carga o descarga.
• Que dicho punto se encuentre a una distancia no superior a 20 metros desde el lugar razonable en que el vehículo puede estacionar, detenerse u operar.
• Que existan condiciones adecuadas y seguras de acceso, circulación y maniobra.

10.4. Exclusiones expresas

• Subir o bajar por escaleras.
• Ingresos a pisos superiores o subterráneos.
• Maniobras en segundo piso o superiores.
• Traslado por pasillos, galerías o interiores extensos.
• Uso obligatorio de ascensores.
• Desmontaje, armado o instalación.
• Izaje o maniobras especiales.
• Retiro o entrega en recintos sin condiciones razonables de acceso.
• Manipulación de carga peligrosa, extraordinariamente frágil o no declarada.
• Acarreos que excedan el límite de 20 metros antes indicado.

10.5. Condiciones de seguridad y facultad de rechazo

• Las condiciones reales no coincidan con lo informado por el Usuario.
• El punto de carga o descarga exceda el primer piso.
• La distancia real exceda 20 metros.
• El lugar presente riesgo físico, operativo o estructural.
• Existan restricciones del edificio o del recinto.
• La carga exceda la capacidad razonable de manipulación de la modalidad contratada.
• La maniobra pueda comprometer la seguridad del personal, del vehículo, de terceros o de la carga.

En tales casos, FRET podrá limitar el alcance del servicio, recalcular la tarifa, dejar sin efecto la modalidad puerta a puerta, mantener el servicio como estándar, reprogramar la operación o cancelar el servicio, con los efectos económicos que correspondan según estos Términos.

10.6. Obligación de información del Usuario

• Si el retiro o entrega es en primer piso.
• Si existe hall de acceso o punto de carga habilitado.
• La distancia aproximada desde el vehículo al punto de carga o descarga.
• La existencia de escalas, desniveles, restricciones o accesos complejos.
• Toda otra condición relevante para la maniobra.

La falta de información, el error, la omisión o la divergencia entre lo informado y la realidad facultará a FRET para dejar sin efecto esta modalidad, aplicar recargos, o cancelar el servicio.

11. TARIFAS, PRECIO, CARGOS Y AJUSTES

La tarifa del servicio On Demand será determinada por FRET conforme a los parámetros comerciales y operativos vigentes al momento de la solicitud en la Plataforma.

11.1. Variables base del cálculo

En esta etapa de salida al mercado, el precio base del servicio será calculado únicamente en función de las siguientes variables:

• El tipo de vehículo solicitado o efectivamente requerido para ejecutar el servicio.
• El tipo de servicio contratado por el Usuario, incluyendo, cuando corresponda, sus modalidades adicionales expresamente habilitadas en la Plataforma.
• Los kilómetros planificados del trayecto u operación, conforme a la ruta considerada por la Plataforma al momento de la solicitud.

11.2. Exclusión temporal del factor tiempo

El Usuario reconoce y acepta expresamente que, en la etapa actual del servicio, el tiempo estimado, transcurrido o real de ejecución no forma parte del cálculo tarifario base del viaje, y no constituirá por sí solo un factor de recálculo del precio, salvo modificación futura expresamente informada por FRET en la Plataforma o en una nueva versión de estos Términos.

En consecuencia, el valor del servicio no será calculado, en esta etapa, sobre la base de minutos de viaje, duración efectiva del trayecto, tráfico, congestión ni tiempo total transcurrido, salvo en aquellos casos excepcionales en que FRET establezca un cargo independiente y específico por una situación distinta al cálculo base del viaje.

11.3. Planificación kilométrica

Para efectos del cálculo tarifario, los kilómetros planificados corresponderán a la distancia estimada u operacionalmente considerada por la Plataforma para el servicio solicitado, incluyendo, cuando corresponda:

• Trayecto desde origen a destino.
• Paradas incorporadas en la solicitud.
• Variaciones propias de la ruta planificada.
• Demás elementos de planificación habilitados por FRET.

FRET podrá determinar la metodología de cálculo de dichos kilómetros conforme a sus criterios técnicos, cartográficos y operativos vigentes.

11.4. Ajustes por diferencias operativas

• Tipo de carga distinto al informado.
• Necesidad de un vehículo diferente.
• Modificación de origen o destino.
• Adición de paradas.
• Contratación o eliminación de un servicio adicional.
• Error material en la información ingresada.
• Cualquier otra circunstancia que altere objetivamente las variables base del cálculo indicadas en la cláusula 11.1.

11.5. Cargos no incluidos en el cálculo base

• Cargos por cancelación.
• Cargos por reintento.
• Devolución al origen.
• Peajes.
• Estacionamientos.
• Servicios adicionales expresamente contratados.

Dichos conceptos, cuando procedan, no alteran la regla de que el cálculo base del viaje se determina exclusivamente conforme al tipo de vehículo, tipo de servicio y kilómetros planificados.

11.6. Precio del servicio puerta a puerta

La contratación del servicio puerta a puerta, cuando se encuentre habilitado, tendrá un valor adicional o una estructura tarifaria distinta a la del servicio On Demand estándar. Asimismo, si durante la operación se constata que las condiciones reales del retiro o entrega no corresponden a la modalidad contratada, FRET podrá recalcular la tarifa, dejar sin efecto dicha modalidad o cancelar el servicio, según corresponda.

11.7. Aceptación del precio

Al confirmar la solicitud en la Plataforma, el Usuario declara conocer y aceptar la tarifa aplicable al servicio bajo la metodología vigente al momento de la contratación.

12. CANCELACIONES, ESPERA, REINTENTOS, DEVOLUCIONES Y BODEGAJE

Dada la naturaleza inmediata del servicio On Demand, el Usuario reconoce que ciertos incumplimientos, cancelaciones o contingencias pueden generar cargos totales o parciales.

12.1. Cancelaciones

• El Usuario cancele una vez asignado el Conductor.
• El Usuario cancele cuando el Conductor ya se encuentre en ruta.
• La carga no corresponda a lo declarado.
• El Usuario no esté disponible en origen.
• El origen o destino resulten inviables por causas imputables al Usuario.
• Falten permisos o coordinaciones necesarias.
• El servicio no pueda ejecutarse por incumplimiento del Usuario.

12.2. Espera

El tiempo de espera en origen o destino podrá generar cobros adicionales, especialmente cuando el Usuario, remitente, receptor o encargado del punto no se encuentre disponible, no pueda recibir, no tenga lista la carga o no permita el acceso oportuno.

12.3. Destinatario ausente o no recepción

• Reintento.
• Devolución al origen.
• Cambio de destino.
• Espera adicional.
• Solución operativa alternativa.

Todo costo de reintento, devolución, espera, reprogramación o gestión adicional será de cargo del Usuario.

12.4. Bodegaje temporal

Cuando FRET habilite o deba coordinar una solución transitoria de resguardo, devolución o custodia temporal por causa imputable al Usuario, podrán aplicarse cargos por bodegaje temporal o gestión extraordinaria.

13. ENTREGA, DESTINATARIO, RECEPCIÓN VÁLIDA Y PRUEBA DE ENTREGA

La entrega del servicio podrá acreditarse mediante registros electrónicos u operativos generados por la Plataforma o por el flujo operacional del servicio, incluyendo, entre otros:

• Geolocalización.
• Hora.
• Nombre del receptor.
• Firma o confirmación digital.
• Fotografías.
• Observaciones.
• Logs del sistema.
• Demás evidencias razonables de ejecución.

Se entenderá que existe entrega válida cuando exista evidencia suficiente de que la carga fue entregada al Usuario, al destinatario informado, a un tercero razonablemente habilitado en el punto de entrega, o al lugar convenido, cuando la modalidad del servicio así lo permita y el Usuario lo haya aceptado.

El Usuario será responsable de instruir correctamente quién recibirá la carga y de asegurar que el destinatario esté disponible. La recepción por guardia, recepcionista, encargado, personal del recinto o tercero autorizado podrá producir plenos efectos, si así lo permiten las condiciones del lugar y el servicio.

14. INCIDENCIAS, RECLAMOS Y COLABORACIÓN DEL USUARIO

Toda incidencia, anomalía, daño visible, falta de entrega, diferencia de bultos, observación relevante o reclamo deberá ser comunicado por el Usuario a FRET por los canales habilitados, dentro de un plazo razonable desde su detección.

El Usuario se obliga a:

• Entregar información veraz y completa.
• Colaborar con la investigación del evento.
• Conservar documentación o evidencia relevante.
• No alterar dolosamente el estado de los bienes cuando ello impida una adecuada revisión del reclamo.

FRET podrá revisar los antecedentes, contrastar registros operativos, solicitar respaldos adicionales y determinar el curso del caso conforme a sus políticas, a la evidencia disponible y, cuando corresponda, a las reglas de la aseguradora.

15. SEGURO DE CARGA EN ON DEMAND

El Usuario reconoce, entiende y acepta expresamente que el servicio On Demand no incluye una cobertura automática, general, irrestricta ni uniforme para toda clase de carga, vehículo, evento o circunstancia.

Sin perjuicio de lo anterior, FRET podrá disponer de cobertura de seguro de carga para determinados servicios On Demand, bajo las siguientes condiciones esenciales:

15.1. Vehículo cerrado

La cobertura estará disponible únicamente cuando la operación se realice en vehículos cerrados.

15.2. Declaración previa obligatoria del valor de la carga

Será condición esencial, copulativa e indispensable para optar a cualquier cobertura que el Usuario declare previamente el valor del bien o de la carga antes del inicio del viaje, acreditándolo mediante boleta, factura, guía de despacho u otro medio de prueba suficiente, el cual deberá quedar respaldado de manera previa al comienzo del servicio mediante la evidencia operativa correspondiente, incluida su incorporación en la fotografía o respaldo asociado al retiro o POD inicial del servicio.

La omisión de esta declaración previa, su acreditación insuficiente, extemporánea, inconsistente o no verificable, facultará a FRET para rechazar total o parcialmente cualquier gestión de cobertura, sin responsabilidad para FRET.

15.3. Deducible aplicable

En los casos en que proceda la activación del seguro de carga aplicable al servicio On Demand, el deducible será de cargo del cliente y corresponderá al monto que resulte mayor entre: a) 10 Unidades de Fomento (UF); o b) el 5% del valor declarado de la carga.

El Usuario declara conocer y aceptar expresamente que dicho deducible será siempre de su cargo, íntegramente y sin excepción, en caso de activarse la cobertura del seguro aplicable al servicio On Demand.

15.4. Cobertura interna complementaria FRET

Adicionalmente, FRET podrá contemplar una cobertura interna complementaria de hasta un máximo de $80.000 (ochenta mil pesos chilenos) por viaje, para casos de pérdida o daño, sujeta igualmente a valorización previa informada por el cliente, a la correcta declaración de la carga y al cumplimiento de las condiciones operativas del servicio.

Esta cobertura interna complementaria no constituye una póliza de seguro, no reemplaza el seguro de carga cuando éste resulte aplicable y no implicará reconocimiento automático de responsabilidad por parte de FRET.

15.5. Cumplimiento de condiciones operativas

• Correcta declaración de la naturaleza y valor de la carga.
• Uso del vehículo adecuado.
• Ejecución del servicio conforme a las condiciones de la Plataforma.
• Trazabilidad suficiente.
• Evidencia de retiro y entrega.
• POD.
• Ausencia de fraude, ocultamiento, embalaje manifiestamente deficiente o incumplimientos relevantes imputables al Usuario.

15.6. Aceptación del siniestro

La procedencia de cualquier cobertura de seguro estará sujeta, en todo caso, a la aceptación del siniestro por parte de la aseguradora, conforme a las condiciones, exclusiones, límites, deducibles, restricciones y reglas de la póliza aplicable.

15.7. Mercancías excluidas o restringidas

Existen mercancías que pueden estar excluidas, limitadas o condicionadas por la póliza aplicable o por la política de FRET. El Usuario declara conocer que no toda carga será asegurable ni indemnizable.

15.8. FRET no actúa como asegurador

FRET no es compañía de seguros, no emite pólizas, no liquida siniestros en calidad de aseguradora y no garantiza por sí misma indemnización alguna. La eventual gestión o apoyo que FRET preste frente a un reclamo o siniestro no constituirá reconocimiento de responsabilidad, admisión de cobertura ni renuncia a defensas legales o contractuales.

16. MUDANZAS, CAMBIOS DE DOMICILIO Y PERMISOS DEL INMUEBLE

Cuando el servicio contratado corresponda materialmente a una mudanza o cambio de domicilio, o cuando por la naturaleza de la operación se requieran permisos del inmueble, administración o autoridad, será de cargo exclusivo del Usuario obtener y exhibir oportunamente toda la documentación, autorización o permiso necesario para ejecutar el servicio.

Ello podrá incluir, según corresponda:

• Salvoconducto de mudanza.
• Autorizaciones de edificio, condominio o administración.
• Uso de ascensor de carga.
• Horarios autorizados.
• Permisos de acceso.
• Cualquier otro requisito exigido por el inmueble o la autoridad competente.

La falta de tales permisos o documentos facultará a FRET y/o al Conductor para no iniciar, suspender o cancelar el servicio, aplicándose los cargos que correspondan conforme a estos Términos.

17. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD DE FRET

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, FRET no será responsable por:

• Actos, omisiones, negligencia o dolo del Conductor.
• Embalaje deficiente, insuficiente o inadecuado.
• Errores del Usuario en la información suministrada.
• Falta de permisos, accesos o coordinaciones en origen o destino.
• Rechazo de recepción.
• Demoras o contingencias derivadas del tráfico, clima, fuerza mayor o hechos de terceros.
• Indisponibilidad temporal de la Plataforma.
• Interrupciones tecnológicas de redes móviles, GPS, hosting, software o servicios de terceros.
• Rechazo de cobertura por parte de la aseguradora.
• Lucro cesante.
• Pérdida de oportunidad.
• Daño reputacional.
• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
• Pérdidas derivadas de bienes excluidos, no declarados o mal declarados.

En caso de que la ley aplicable impida excluir totalmente la responsabilidad de FRET, ésta quedará limitada, en lo posible, al monto efectivamente pagado por el Usuario por el servicio específico que dio origen al reclamo, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula afectará derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten legalmente aplicables.

18. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO E INDEMNIDAD

El Usuario será responsable de todos los daños, perjuicios, costos, cargos, multas, reclamos, gastos, acciones o contingencias que se deriven de:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Falsedad, error u omisión en la información entregada.
• Carga prohibida, restringida o mal declarada.
• Embalaje insuficiente.
• Falta de permisos o coordinaciones.
• Uso indebido de la Plataforma.
• Afectación a terceros por la carga transportada.
• Cualquier hecho imputable al Usuario, sus dependientes, representantes, remitentes o destinatarios.

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a FRET, sus empresas relacionadas, ejecutivos, trabajadores, proveedores, contratistas y aliados tecnológicos frente a reclamos de terceros, en la medida permitida por la ley.

19. DATOS PERSONALES, GEOLOCALIZACIÓN, EVIDENCIA Y COMUNICACIONES

El Usuario autoriza a FRET a tratar sus datos personales, de contacto, operativos, comerciales y de geolocalización en la medida necesaria para:

• Crear y administrar la cuenta.
• Validar identidad.
• Operar la Plataforma.
• Coordinar pedidos.
• Procesar pagos.
• Efectuar seguimiento.
• Gestionar incidencias.
• Prevenir fraude.
• Atender soporte.
• Gestionar reclamos.
• Defender derechos.

El Usuario acepta expresamente que la operación del servicio puede implicar geolocalización del trayecto, registros de tiempo y estados, evidencia fotográfica, POD, almacenamiento de registros, comunicaciones con Conductores, soporte y terceros necesarios, y eventual comunicación de datos a pasarelas de pago, proveedores tecnológicos, aseguradoras, autoridades y otros intervinientes estrictamente necesarios.

FRET podrá conservar los datos y registros por el tiempo que resulte razonablemente necesario para fines operativos, legales, de auditoría, incidencias, defensa jurídica, cobranza o gestión de siniestros.

El Usuario podrá recibir comunicaciones operativas, de soporte, seguridad, cobro, validación y seguimiento por correo electrónico, llamadas, SMS, WhatsApp, notificaciones push u otros medios habilitados.

20. USO DE LA PLATAFORMA Y PROHIBICIONES

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de manera lícita, diligente y conforme a estos Términos.

Queda prohibido, entre otros:

• Usar la Plataforma con fines ilícitos.
• Suplantar identidades.
• Ingresar información falsa.
• Vulnerar la seguridad del sistema.
• Realizar scraping, automatización o ingeniería inversa.
• Interferir con los servicios.
• Acosar, insultar o amenazar a Conductores o personal de FRET.
• Contratar o coordinar servicios por fuera de la Plataforma con Conductores conocidos a través de FRET.
• Intentar eludir tarifas, cobros, trazabilidad o mecanismos de control de FRET.

21. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, software, arquitectura, textos, interfaces, bases de datos, logos, marcas, diseños y contenidos pertenecen a FRET o a sus licenciantes.

El Usuario recibe únicamente un derecho limitado de uso conforme a estos Términos y no podrá copiar, reproducir, sublicenciar, modificar, explotar, distribuir ni crear obras derivadas sin autorización escrita de FRET.

22. SUSPENSIÓN, BLOQUEO O TERMINACIÓN DE LA CUENTA

FRET podrá suspender, restringir, bloquear o cerrar la cuenta del Usuario, total o parcialmente, de forma temporal o definitiva, cuando:

• Incumpla estos Términos.
• Use la Plataforma de forma fraudulenta o abusiva.
• Solicite servicios incompatibles con la ley o con políticas internas.
• Mantenga pagos pendientes.
• Genere contracargos improcedentes.
• Afecte la seguridad del sistema o de terceros.
• Existan razones legales, operativas o reputacionales suficientes.

La suspensión o terminación no extinguirá obligaciones previas pendientes, tales como pagos, cargos, reclamos, compensaciones o responsabilidades derivadas de servicios ya solicitados.

23. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

FRET podrá modificar estos Términos por razones legales, regulatorias, operativas, comerciales, tecnológicas o de resguardo del servicio. Las modificaciones regirán desde su publicación en la Plataforma o desde la fecha expresamente indicada.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de una nueva versión constituirá aceptación de ésta.

24. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile.

Toda controversia derivada de estos Términos, del uso de la Plataforma o de los servicios solicitados a través de ella será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieren asistir al consumidor conforme a la ley.