1. Marco legal aplicable

“Ley Aplicable” significa la normativa vigente en la República de Chile que rige los servicios descritos en este documento, incluyendo —según corresponda— el Código del Trabajo, la Ley N° 21.431 (trabajo en plataformas digitales) y su reglamento, la Ley N° 19.628 (protección de datos personales), la Ley N° 19.496 (protección de los derechos de los consumidores), la Ley de Tránsito y demás normas, oficios y regulaciones aplicables, así como sus modificaciones.

Fret puede modificar estos Términos de Uso. Los cambios regirán desde su publicación en la Plataforma o notificación por los canales de Fret. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de las modificaciones.

2. Naturaleza de los servicios y relación entre las partes

Fret opera como un intermediador tecnológico que conecta a usuarios de la Plataforma (“Usuarios”) que requieren servicios de transporte terrestre de carga con conductores independientes (“Conductores”) que los ejecutan con vehículos propios o de terceros debidamente autorizados, conforme a las órdenes visibles y aceptadas en la Aplicación.

Para todos los efectos de estas Condiciones de Uso, cada solicitud u orden mostrada en la App podrá incorporar no solo un tipo de vehículo, sino también una modalidad específica de servicio, cuyas condiciones, limitaciones y alcance operativo quedarán definidas por la información visible en la Plataforma al momento de su aceptación por el Conductor.

La ejecución material del servicio es realizada por el Conductor en su propio nombre, bajo su propia organización y responsabilidad. En consecuencia, Fret no es transportista, ni porteador, ni agente, ni representante del Conductor, ni empleador suyo por el solo uso de la Plataforma, y no responde por los actos u omisiones del Conductor frente a Usuarios o terceros, salvo en aquello que la ley expresamente le imponga.

Salvo estipulación distinta pactada expresamente por escrito, el Conductor opera como trabajador de plataformas independiente o prestador independiente para efectos civiles, comerciales, tributarios y regulatorios. Nada en estas Condiciones de Uso crea sociedad, mandato, agencia, subordinación, dependencia o vínculo laboral con Fret.

El eventual uso de distintivos de marca, stickers, indumentaria, elementos visuales o materiales promocionales de Fret tendrá carácter estrictamente voluntario o de campaña, según corresponda, y en ningún caso alterará la naturaleza independiente del Conductor ni implicará subordinación o dependencia.

El Conductor reconoce y acepta que solo quedará obligado a ejecutar el servicio conforme al alcance exacto de la orden aceptada en la App, no pudiendo presumir ni aceptar por cuenta propia prestaciones, alcances o condiciones distintas a las visibles en la Plataforma, salvo autorización expresa de Fret por los canales habilitados.

3. Uso de las Aplicaciones

El Conductor recibe una autorización limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la app driver de Fret, la aplicación Drivin y demás herramientas digitales habilitadas por Fret únicamente con el objeto de acceder a la Plataforma, recibir, evaluar, aceptar y ejecutar órdenes de servicio conforme a estas Condiciones de Uso.

El Conductor reconoce y acepta que, en la etapa actual de la operación On Demand, la ejecución correcta del servicio podrá requerir el uso conjunto de:

a) la app driver de Fret, para la recepción, aceptación, visualización general y gestión principal de las órdenes; y

b) la aplicación Drivin, para el registro operativo del servicio, incluyendo, entre otros, trazabilidad, hitos, evidencia, POD y seguimiento.

En consecuencia, el Conductor se obliga a:

a) no arrendar, sublicenciar, ceder ni transferir las aplicaciones, sus accesos, contenidos o funcionalidades a terceros;

b) no realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar ni crear obras derivadas del software o de sus componentes;

c) no cargar malware, código malicioso ni archivos que afecten la seguridad, estabilidad o integridad de las aplicaciones o de la Plataforma;

d) no interferir con el funcionamiento de la app driver de Fret, de Drivin o de cualquier sistema relacionado, ni emplear bots, automatizaciones, scraping, deep-links no autorizados, herramientas de manipulación, emuladores inseguros o cualquier mecanismo destinado a alterar el flujo normal de la operación;

e) usar ambas aplicaciones únicamente en dispositivos compatibles, seguros, no intervenidos indebidamente y con conectividad suficiente para la correcta ejecución del servicio;

f) no utilizar cuentas ajenas, compartir accesos ni permitir que terceros operen órdenes desde su cuenta;

g) utilizar la app driver de Fret y la aplicación Drivin como canales obligatorios de operación, en la medida en que cada una cumpla la función definida por Fret dentro del flujo del servicio; y

h) respetar íntegramente la Ley Aplicable al usar la Plataforma y al ejecutar los servicios aceptados en ella.

El Conductor reconoce que el uso correcto y continuo de estas aplicaciones forma parte esencial de la operación On Demand y que la alteración, evasión, manipulación, desactivación o uso indebido de cualquiera de ellas podrá constituir incumplimiento grave de estas Condiciones de Uso.

Excepto por la licencia limitada de uso antes señalada, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, la app driver de Fret, la integración operativa con Drivin y sus contenidos pertenecen a Fret o a sus licenciantes, sin perjuicio de los derechos que correspondan a terceros proveedores tecnológicos sobre sus propias herramientas.

4. Cuenta del Conductor

Para usar los Servicios, el Conductor deberá registrarse y mantener una Cuenta de Conductor activa en la Plataforma, proporcionando información veraz, completa, exacta y actualizada, incluyendo, cuando corresponda, fotografía, documentos personales, antecedentes del vehículo, datos de contacto, información bancaria y demás antecedentes que Fret requiera razonablemente para la habilitación y operación del servicio.

El Conductor reconoce que la operación de los servicios On Demand podrá requerir, además de su cuenta principal en la Plataforma de Fret, accesos o perfiles operativos vinculados a herramientas tecnológicas complementarias habilitadas por Fret, incluyendo la aplicación Drivin, cuando ésta forme parte del flujo de ejecución del servicio.

En consecuencia, el Conductor será exclusivamente responsable de:

a) mantener la confidencialidad de sus credenciales, claves, códigos y accesos;

b) asegurar que su cuenta y perfiles asociados sean operados únicamente por él, salvo habilitación expresa y formal de Fret;

c) mantener operativos y actualizados sus dispositivos, conectividad, configuraciones y permisos necesarios para el uso correcto de las aplicaciones;

d) mantener actualizada toda la información y documentación requerida por Fret durante toda la vigencia de su cuenta; y

e) responder por toda actividad ejecutada desde su cuenta o accesos asociados, salvo prueba suficiente de uso fraudulento no imputable.

El Conductor no podrá compartir, ceder, prestar, sublicenciar ni permitir que terceros utilicen su cuenta, sus accesos o perfiles operativos. Tampoco podrá operar bajo identidad ajena, suplantar a otro conductor, ni permitir que un tercero ejecute servicios aceptados desde su cuenta.

Fret podrá verificar en cualquier momento la identidad del Conductor, la vigencia de su documentación, la información del vehículo, la titularidad o autorización de uso, la coherencia de sus antecedentes operativos y cualquier otro dato relevante para la seguridad y correcta ejecución del servicio.

Fret podrá suspender, restringir, bloquear o desactivar la cuenta del Conductor, temporal o definitivamente, cuando detecte:

• información falsa, incompleta o desactualizada;
• inconsistencias de identidad;
• documentación vencida, insuficiente o irregular;
• uso indebido de la cuenta;
• operación por terceros no autorizados;
• riesgos de fraude, seguridad o integridad operativa; o
• incumplimientos de estas Condiciones de Uso o de la Ley Aplicable.

La cuenta del Conductor tiene carácter personal, funcional e intransferible, y constituye un requisito esencial para el acceso y uso de la Plataforma.

5. Carga, descarga y modalidades especiales de servicio

Como regla general del servicio On Demand, el Conductor no está obligado a realizar labores de carga, descarga, acarreo, subida, bajada o manipulación física de la carga, salvo que la orden visible en la App incorpore expresamente una modalidad distinta.

En el servicio estándar, la obligación principal del Conductor consiste en:

a) presentarse al punto de retiro o entrega con el vehículo asignado;

b) habilitar el compartimiento de carga correspondiente; y

c) ejecutar el traslado conforme a la orden aceptada en la Plataforma.

En consecuencia, el Conductor no asume, en la modalidad estándar, obligación de cargar o descargar manualmente la mercadería, ni de ingresar a inmuebles, ni de trasladar bultos al interior de edificios, patios, bodegas, oficinas u otros recintos, salvo que la modalidad específica aceptada en la App indique expresamente lo contrario.

Cuando la orden aceptada contemple una modalidad especial de servicio, incluyendo, cuando corresponda, una modalidad tipo puerta a puerta u otra equivalente visible en la App, el Conductor quedará obligado únicamente al alcance operativo específico que dicha orden incorpore, dentro de las condiciones, límites y restricciones definidos por Fret.

Aun en tales casos, el Conductor no estará obligado a ejecutar:

• maniobras inseguras;
• izajes;
• desarmes o armados;
• desmontajes o instalaciones;
• traslados internos extensos;
• ingresos a zonas de riesgo; ni
• maniobras que comprometan la seguridad de personas, infraestructura, vehículo o carga.

El Conductor podrá rechazar total o parcialmente una maniobra cuando:

• exceda el alcance de la modalidad aceptada;
• contradiga las condiciones visibles en la App;
• resulte insegura;
• infrinja normas del lugar;
• requiera medios, fuerza, tiempo o desplazamientos no contemplados en la orden; o
• comprometa razonablemente la integridad del servicio.

En todos los casos, cualquiera sea la modalidad del servicio aceptada, el Conductor deberá generar, registrar y conservar evidencia fotográfica suficiente de la carga en cada punto de retiro y en cada punto de entrega, en la forma y cantidad mínima que Fret instruya mediante la App, la aplicación Drivin o sus protocolos operativos vigentes.

Asimismo, el Conductor deberá obtener en la entrega la firma de conformidad del cliente o receptor, junto con el registro correspondiente en la herramienta operativa habilitada por Fret, en la medida en que dicha funcionalidad se encuentre disponible para la orden respectiva.

Esta obligación de evidencia y respaldo aplicará incluso cuando el Conductor no sea responsable material de la carga o descarga, atendido que constituye un requisito esencial de trazabilidad, prueba de entrega, control operativo y resguardo frente a reclamos por robo, pérdida, faltantes o daño de mercadería.

La falta de respaldo fotográfico suficiente, la omisión de firma de conformidad cuando ésta sea exigible, o el registro incompleto de la entrega o retiro, podrán ser considerados incumplimiento de estas Condiciones de Uso, habilitando a Fret para revisar la orden, retener pagos, aplicar ajustes, rechazar reclamos del Conductor o adoptar las demás medidas operativas y contractuales que correspondan.

El Conductor no retirará ni transportará artículos prohibidos, restringidos o manifiestamente incompatibles con la orden aceptada o con los Términos y Condiciones de Usuarios de Fret. En caso de duda razonable, deberá abstenerse de ejecutar la orden, dejar constancia por los canales habilitados y notificar a Fret de forma inmediata.

6. Obligaciones, garantías y estándares del Conductor

El Conductor declara, garantiza y se obliga a lo siguiente durante toda la vigencia de su cuenta y en cada servicio que acepte a través de la Plataforma:

6.1. Aceptación informada de órdenes

Aceptar o rechazar solicitudes bajo su propio criterio, sobre la base de la información visible en la App al momento de la oferta, incluyendo, entre otros, tipo de vehículo, modalidad de servicio, origen, destino y demás condiciones operativas relevantes.

La aceptación de una orden implicará conformidad del Conductor con el alcance específico del servicio visible en la Plataforma, no pudiendo posteriormente exigir modificaciones económicas u operativas fundadas en circunstancias que ya resultaban razonablemente apreciables al momento de su aceptación.

6.2. Ejecución conforme a la orden aceptada

Ejecutar cada servicio estrictamente conforme a la orden aceptada en la Plataforma, respetando el tipo de vehículo, modalidad de servicio, origen, destino, puntos intermedios, instrucciones operativas visibles y demás condiciones definidas por Fret.

El Conductor no podrá ampliar, reducir, alterar ni redefinir por su cuenta el alcance del servicio aceptado, ni pactar con el Usuario condiciones distintas o paralelas a las visibles en la App, salvo autorización expresa de Fret por los canales habilitados.

6.3. Uso obligatorio de aplicaciones operativas

Mantener operativa y utilizar correctamente, durante toda la ejecución del servicio, la app driver de Fret y la aplicación Drivin, en la medida en que cada una cumpla funciones específicas dentro del flujo operativo definido por Fret.

En particular, el Conductor reconoce y acepta que, en la etapa actual de la operación On Demand:

a) la app driver de Fret podrá ser utilizada para la recepción, evaluación, aceptación y gestión general de la orden; y

b) la aplicación Drivin podrá ser utilizada para trazabilidad, hitos operativos, evidencia, POD, seguimiento y cierre documental del servicio.

La utilización correcta y continua de ambas aplicaciones forma parte esencial del servicio aceptado.

El Conductor deberá mantener sus dispositivos con carga suficiente y en condiciones de funcionamiento durante toda la ejecución del servicio, siendo de su cargo adoptar las medidas razonables para evitar interrupciones evitables de operación, geolocalización, evidencia o trazabilidad.

6.4. Trazabilidad continua

Mantener la trazabilidad continua del servicio desde su inicio hasta su término, utilizando las herramientas tecnológicas definidas por Fret, con conectividad razonable, permisos habilitados, geolocalización activa y uso diligente de los dispositivos requeridos para la operación.

La interrupción injustificada, desactivación, manipulación, omisión o pérdida evitable de trazabilidad podrá ser considerada incumplimiento grave de estas Condiciones de Uso.

6.5. Registro de hitos, evidencia y POD

Registrar de forma completa, veraz y oportuna los hitos operativos del servicio en las herramientas habilitadas por Fret, incluyendo, cuando corresponda, estados del viaje, llegada, retiro, entrega, observaciones, incidencias, evidencia fotográfica y POD.

El Conductor deberá generar y conservar el respaldo fotográfico de la carga en cada punto de retiro y en cada punto de entrega, conforme a las instrucciones mínimas que Fret determine a través de la App, Drivin o sus protocolos operativos vigentes.

Asimismo, deberá obtener la firma de conformidad del cliente o receptor en la entrega, junto con el registro correspondiente en la herramienta operativa habilitada por Fret, en la medida en que dicha funcionalidad se encuentre disponible para la orden respectiva.

La falta de evidencia suficiente, el registro incompleto o la omisión de POD o firma cuando resulten exigibles podrán habilitar a Fret para revisar la orden, retener pagos, aplicar ajustes, rechazar reclamos del Conductor o adoptar las demás medidas operativas y contractuales que correspondan.

La correcta acreditación operativa del servicio constituirá un presupuesto relevante para su validación y liquidación económica, por lo que la evidencia suficiente, la existencia de POD válido, la firma de conformidad cuando sea exigible y la trazabilidad registrada podrán ser consideradas por Fret para efectos de cierre y revisión de la orden.

6.6. Custodia y cuidado de la carga

Proteger, custodiar y preservar la integridad de los bienes desde el momento en que la carga quede bajo control efectivo del vehículo o bajo la custodia del Conductor y hasta su entrega o restitución conforme al servicio aceptado, actuando con la diligencia exigible a un transportista prudente y evitando accesos no autorizados, pérdidas, robos, daños, deterioros o manipulaciones indebidas.

La obligación de custodia del Conductor será plenamente exigible aun cuando la carga y descarga material correspondan al Usuario, desde el momento en que la carga quede bajo control del vehículo y hasta su entrega o restitución conforme al servicio aceptado.

6.7. Trato, conducta y comportamiento profesional

Mantener estándares de servicio compatibles con la operación de Fret, incluyendo trato respetuoso, conducta profesional, no discriminación, probidad y respeto hacia Usuarios, receptores, terceros y personal de Fret.

El Conductor deberá abstenerse de violencia, amenazas, injurias, hostigamiento, discriminación, acoso, consumo de alcohol o drogas durante la prestación del servicio, y cualquier otra conducta incompatible con los Lineamientos de Comunidad o con la seguridad de la operación.

6.8. Documentación y habilitación legal

Contar y mantener vigentes, durante toda la operación, todos los antecedentes y documentos exigidos por la ley y por Fret para el vehículo y el servicio, incluyendo, entre otros:

• licencia de conducir adecuada y vigente;
• cédula de identidad;
• padrón, propiedad o autorización suficiente para uso del vehículo;
• permiso de circulación;
• revisión técnica;
• SOAP; y
• cualquier otro antecedente legal o administrativo aplicable.

El Conductor será exclusivo responsable de la vigencia, autenticidad y suficiencia de dichos documentos.

6.9. Vehículo, estado mecánico y aptitud operativa

Usar únicamente vehículos aptos para el tipo de carga y modalidad de servicio aceptados, en buen estado mecánico, documental y operativo, y compatibles con las condiciones ofrecidas en la Plataforma.

El Conductor deberá mantener el vehículo en condiciones razonables de seguridad, limpieza, funcionamiento y disponibilidad, y exhibir antecedentes de mantención, inspección o respaldo cuando Fret lo requiera razonablemente.

6.10. Seguros legalmente exigidos

Mantener, a su costo, todos los seguros legalmente exigidos para operar el vehículo, incluyendo SOAP vigente y aquellos que resulten obligatorios conforme a la normativa aplicable.

Fret podrá solicitar en cualquier momento acreditación de vigencia mediante certificados, pólizas, comprobantes u otros respaldos razonables.

La existencia de eventuales coberturas de seguro de carga o mecanismos internos de resguardo por parte de Fret no exime al Conductor del cumplimiento estricto de sus obligaciones de cuidado, trazabilidad, evidencia y operación segura.

6.11. Reporte inmediato de incidentes

Informar a Fret de manera inmediata, completa y documentada cualquier incidente, siniestro, robo, hurto, pérdida, daño, anomalía, rechazo, entrega fallida, conflicto con el usuario, pérdida de trazabilidad o cualquier otro evento que afecte o pueda afectar la correcta ejecución del servicio.

El Conductor deberá, además, preservar la evidencia disponible, registrar el evento en las herramientas habilitadas por Fret y colaborar activamente en la recopilación de antecedentes para su revisión, gestión operativa o eventual tramitación posterior.

6.12. Cumplimiento de la ley

Observar estrictamente toda la Ley Aplicable al ejecutar servicios mediante la Plataforma, incluyendo normas de tránsito, seguridad vial, protección de datos, regulación de plataformas, normas tributarias, reglas de seguridad y cualesquiera otras que resulten aplicables a su actividad.

6.13. Prohibición de transporte de pasajeros

No aceptar ni ejecutar solicitudes cuyo objeto real sea el transporte de pasajeros, personas o acompañantes, aun cuando el Usuario lo solicite verbalmente o intente modificar la naturaleza del servicio en terreno.

6.14. Estiba, manipulación y seguridad

Respetar las condiciones mínimas de estiba, sujeción, acomodo y manipulación compatibles con el tipo de carga transportada, adoptando medidas razonables para evitar desplazamientos, caídas, golpes o daños durante el trayecto.

Usar elementos de protección personal cuando correspondan y abstenerse de ejecutar maniobras que comprometan la integridad del servicio o de terceros.

6.15. Obligaciones tributarias y de seguridad social

Si actúa como independiente, el Conductor será responsable de su correcta inscripción tributaria, emisión de boletas o facturas electrónicas cuando corresponda, y del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, previsionales y de seguridad social, sin perjuicio de las retenciones o pagos que la ley obligue a canalizar a través de Fret.

6.16. Responsabilidad del Conductor

El Conductor asume responsabilidad integral por:

• daños, pérdidas, robos, faltantes o deterioros de la carga imputables a su actuar doloso, culposo o negligente;
• daños a terceros, accidentes, infracciones, multas, sanciones o contingencias derivadas de la operación del vehículo o del servicio ejecutado;
• uso indebido de su cuenta, identidad o accesos; y
• el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, de la orden aceptada o de la Ley Aplicable.

6.17. Valor probatorio de la orden visible en la App

Para todos los efectos operativos y contractuales, la información visible en la orden aceptada por el Conductor en la App, incluyendo tipo de vehículo, modalidad de servicio, origen, destino y demás condiciones esenciales, constituirá el antecedente principal para determinar el alcance de la prestación aceptada y las obligaciones asumidas por el Conductor.

7. Pagos, comisiones e incentivos

La regulación económica aplicable al Conductor respecto de los servicios aceptados y ejecutados a través de la Plataforma se sujetará a las condiciones visibles en la App, a los parámetros comerciales vigentes definidos por Fret y a estas Condiciones de Uso.

7.1. Tarifa aplicable a cada orden

La tarifa o ganancia asociada a cada solicitud aceptada por el Conductor será aquella informada o reflejada en la Plataforma al momento de la aceptación de la orden, conforme a los parámetros comerciales vigentes.

En la etapa actual de operación On Demand, la estructura económica base de cada orden se construirá principalmente sobre la base de:

• tipo de vehículo;
• tipo de servicio o modalidad visible en la App; y
• kilómetros planificados de la orden.

El tiempo no forma parte, por ahora, del cálculo tarifario base del viaje, sin perjuicio de la existencia de otros cargos, ajustes o reglas operativas expresamente informadas por Fret en la App.

7.2. Aceptación económica de la orden

Al aceptar una orden en la Plataforma, el Conductor declara conocer y aceptar la tarifa, modalidad y condiciones económicas visibles o aplicables a dicha orden, no pudiendo posteriormente reclamar modificaciones unilaterales fundadas en elementos que ya resultaban razonablemente identificables al momento de su aceptación.

7.3. Comisión de servicio

Fret podrá cobrar al Conductor una comisión de servicio por el uso de la Plataforma, intermediación tecnológica, acceso a órdenes, herramientas operativas, soporte y demás funcionalidades asociadas al servicio.

Dicha comisión podrá expresarse como porcentaje, monto fijo, fórmula mixta u otra estructura comercial definida por Fret, y podrá variar según tipo de vehículo, modalidad de servicio, zona, campaña vigente, perfil operativo del Conductor u otros parámetros comerciales definidos por Fret, siendo informada al Conductor a través de la Plataforma, la cartola, el wallet o los canales habilitados.

La comisión vigente será descontada de los montos que correspondan al Conductor por las órdenes ejecutadas.

7.4. Ganancias mínimas, campañas y parámetros variables

Fret podrá definir, modificar o eliminar mínimos de ganancia, parámetros comerciales, recargos, campañas, incentivos, promociones o beneficios asociados a la operación, los cuales podrán depender, entre otros factores, de:

• tipo de vehículo;
• tipo de servicio;
• zona;
• horarios;
• campañas vigentes;
• métricas de calidad;
• cumplimiento operativo; o
• necesidades comerciales de la Plataforma.

Tales condiciones serán informadas en la App o por los canales habilitados por Fret, y regirán conforme a la versión vigente al momento de su aplicación.

7.5. Wallet, cartola y liquidación

Fret podrá operar un sistema de billetera virtual, wallet, cartola u otro mecanismo equivalente de registro económico, en el cual se reflejarán las órdenes ejecutadas, montos acreditados, comisiones, descuentos, ajustes, incentivos, retenciones y demás movimientos relevantes de la cuenta del Conductor.

Los montos que correspondan al Conductor, una vez aplicadas las deducciones, compensaciones, retenciones y ajustes pertinentes, podrán ser retirados o transferidos a la cuenta bancaria registrada, conforme al calendario y procedimiento vigente informado por Fret.

La acreditación o liquidación definitiva de una orden podrá quedar sujeta al cierre operativo correcto del servicio, a la suficiencia de evidencia, a la existencia de POD válido, a la trazabilidad registrada y a la ausencia de incidencias pendientes de revisión.

7.6. Periodicidad de pago

Las transferencias o liquidaciones al Conductor se realizarán conforme al calendario operativo y financiero que Fret mantenga vigente e informe en la Plataforma o por los canales habilitados.

Fret podrá modificar la periodicidad, ventana de corte, calendario de pago, mecanismos de abono o procedimientos de retiro, informándolo oportunamente al Conductor.

7.7. Pagos en efectivo

Fret no trabaja, por regla general, con pagos en efectivo al Conductor, salvo que una modalidad específica, campaña, canal o servicio expresamente habilitado por Fret indique lo contrario.

En caso de existir modalidades excepcionales con manejo de dinero, el Conductor deberá cumplir estrictamente los protocolos de rendición, custodia, validación y registro que Fret determine.

7.8. Retenciones, impuestos y obligaciones tributarias

Fret podrá practicar las retenciones, percepciones, descuentos legales, pagos provisionales o enteros que correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo aquellos que, por mandato legal, deban ser canalizados por intermedio de plataformas digitales.

Tales montos podrán ser descontados de la liquidación del Conductor y reflejados en su wallet, cartola o certificados tributarios correspondientes.

Sin perjuicio de lo anterior, el Conductor seguirá siendo responsable de cumplir sus demás obligaciones tributarias, previsionales y de seguridad social que no hayan sido cubiertas por dichas retenciones o enteros legales.

7.9. Incentivos, bonos y recompensas

Fret podrá implementar programas de incentivos, bonos, campañas, recompensas o promociones dirigidas a Conductores, sujetos a condiciones específicas de elegibilidad, cumplimiento operativo, antifraude, calidad de servicio, uso de la Plataforma, volumen de órdenes, permanencia o cualquier otro criterio razonable definido por Fret.

Fret podrá modificar, suspender, revocar o dejar sin efecto dichos incentivos cuando detecte fraude, incumplimientos, manipulación del sistema o pérdida de los requisitos exigidos para su otorgamiento.

7.10. Propinas

Las propinas que, en su caso, el Usuario entregue o asigne al Conductor a través de la Plataforma serán voluntarias y se abonarán en la forma que Fret determine operativamente, sin perjuicio de las reglas tributarias o de registro que resulten aplicables.

7.11. Espera, cancelaciones y ajustes operativos

Los tiempos de gracia, reglas de espera, cargos por cancelación, no show, devoluciones, reintentos u otros ajustes operativos se regirán por lo informado en la App, por las políticas vigentes de Fret y por las condiciones de cada orden o campaña aplicable.

La existencia de dichos cargos o ajustes no altera el hecho de que, en la etapa actual del servicio On Demand, el tiempo no forma parte de la estructura base de cálculo del precio principal del viaje.

7.12. Retenciones, compensaciones y revisión de pagos

Fret podrá retener temporalmente, revisar, compensar, descontar o ajustar montos cuando existan antecedentes objetivos de:

• fraude o sospecha razonable de fraude;
• órdenes en revisión;
• reclamos del Usuario;
• contracargos;
• devoluciones;
• errores operativos;
• incumplimientos del Conductor;
• documentación faltante;
• evidencia insuficiente; o
• cualquier otra circunstancia que justifique razonablemente una revisión económica de la orden o del saldo del Conductor.

La revisión o retención de montos no implicará por sí sola incumplimiento de Fret, cuando se funde en motivos operativos, contractuales, legales o de seguridad razonables.

7.13. Carácter informativo de la App y prevalencia operativa

Las cifras, montos, proyecciones o estimaciones mostradas en la Plataforma podrán tener carácter preliminar o informativo mientras la orden no se encuentre cerrada, validada y liquidada conforme a los criterios operativos y económicos vigentes de Fret.

En caso de discrepancia entre una visualización preliminar y la liquidación final de una orden, prevalecerá esta última, siempre que se encuentre fundada en los parámetros comerciales vigentes, en los registros operativos y en estas Condiciones de Uso.

8. Comunicación

Al crear, mantener y utilizar su cuenta en la Plataforma, el Conductor consiente y autoriza a Fret a enviarle comunicaciones relacionadas con la operación del servicio, el funcionamiento de la Plataforma, la seguridad de la cuenta, campañas, soporte, validaciones y demás materias vinculadas al uso de la app driver de Fret, de la aplicación Drivin y de los servicios asociados.

Estas comunicaciones podrán ser efectuadas por uno o más de los siguientes medios, según lo habilitado por Fret o por el propio Conductor:

• correo electrónico;
• SMS;
• llamadas telefónicas;
• notificaciones push;
• WhatsApp u otros medios de mensajería compatibles;
• mensajes dentro de la app; y
• otros canales razonables de comunicación operativa o de soporte.

El Conductor reconoce que determinadas comunicaciones tendrán carácter esencialmente operativo, incluyendo, entre otras:

• ofertas u órdenes disponibles;
• confirmaciones de aceptación;
• estados del servicio;
• instrucciones operativas;
• alertas de seguridad;
• validaciones de identidad;
• incidencias;
• observaciones sobre documentación;
• avisos de suspensión, bloqueo o revisión;
• liquidaciones; y
• notificaciones relacionadas con soporte o cumplimiento.

El Conductor podrá gestionar ciertas preferencias de comunicación dentro de la Plataforma, cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada. Sin perjuicio de ello, reconoce y acepta que la desactivación de permisos, notificaciones o canales esenciales podrá limitar o impedir funcionalidades críticas del servicio, sin responsabilidad para Fret.

Será responsabilidad exclusiva del Conductor:

a) mantener actualizados sus datos de contacto;

b) mantener habilitados los permisos y configuraciones mínimas necesarias para recibir comunicaciones operativas esenciales; y

c) revisar oportunamente los canales de comunicación que haya registrado o habilitado para su cuenta.

Fret no será responsable por órdenes, avisos, validaciones, alertas o comunicaciones no recibidas por el Conductor cuando ello derive de:

• datos de contacto erróneos, incompletos o desactualizados;
• desactivación de permisos o notificaciones;
• fallas del dispositivo del Conductor;
• problemas de conectividad;
• configuración restrictiva de la app o del sistema operativo; o
• cualquier otra circunstancia no imputable razonablemente a Fret.

Fret podrá, además, remitir al Conductor comunicaciones comerciales, promocionales o de campañas, sin perjuicio de la posibilidad de gestionar preferencias cuando ello resulte aplicable conforme a la normativa vigente y a las funcionalidades disponibles en la Plataforma.

El Conductor reconoce que la recepción oportuna de comunicaciones operativas forma parte esencial del uso diligente de la Plataforma y de la correcta ejecución de los servicios aceptados.

9. Propiedad intelectual y contenidos

9.1. Titularidad

Fret LATAM SpA (y, en su caso, sus licenciatarios) es titular de todos los derechos, títulos e intereses, incluidos los derechos de propiedad intelectual e industrial, sobre la Plataforma, las Aplicaciones, su software, interfaces, diseños, bases de datos, manuales, textos, gráficos, imágenes, videos, audios y demás obras o prestaciones protegidas (los “Activos de Fret”). Estos Términos no constituyen una venta ni transfieren al Conductor ningún derecho de propiedad sobre los Activos de Fret.

9.2. Licencia limitada de uso

Fret concede al Conductor una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar la App únicamente para acceder a los Servicios, de conformidad con estos Términos. Queda prohibido sublicenciar, ceder, copiar, modificar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o crear obras derivadas del software.

9.3. Marcas y signos distintivos

Los nombres comerciales, marcas, logotipos, nombres de productos y servicios asociados a la Plataforma son de titularidad de Fret o de terceros. No se concede licencia alguna para su uso. El Conductor no eliminará ni alterará avisos de derechos de autor, marcas o cualquier leyenda de propiedad.

9.4. Contenido del Conductor (licencia)

Al subir o proporcionar contenido, información, imágenes, registros, evidencias, comunicaciones o materiales (el “Contenido del Conductor”) mediante la Plataforma o sus herramientas asociadas, el Conductor otorga a Fret una licencia no exclusiva, gratuita, transferible, sublicenciable y con alcance territorial amplio, para usar, reproducir, almacenar, procesar, adaptar, comunicar y poner a disposición dicho contenido en la medida necesaria para fines operativos, tecnológicos, de soporte, seguridad, control, trazabilidad, mejora de servicios, prevención de fraude, resolución de incidencias, defensa jurídica, cumplimiento regulatorio, auditoría y promoción razonable de la Plataforma.

Para estos efectos, se entenderá comprendido como Contenido del Conductor todo material generado, cargado, transmitido o registrado por el Conductor mediante la app driver de Fret, la aplicación Drivin o cualquier otra herramienta tecnológica habilitada por Fret para la operación del servicio.

Esta licencia se entenderá otorgada por todo el tiempo necesario para cumplir las finalidades antes señaladas y, cuando corresponda, por los plazos de conservación exigidos por la ley, por razones operativas o por la existencia de controversias, reclamos o investigaciones pendientes.

9.5. Canal pasivo y exenciones

Fret no asume una obligación general de monitoreo permanente sobre el Contenido del Conductor y no garantiza su veracidad, exactitud o legalidad. Sin perjuicio de ello, Fret podrá revisar, auditar, utilizar, conservar, bloquear, extraer o analizar dicho contenido cuando ello resulte razonablemente necesario para la operación del servicio, seguridad, soporte, prevención de fraude, cumplimiento legal o resolución de reclamos e incidencias.

9.6. Declaraciones y garantías sobre el contenido

El Conductor declara y garantiza que el Contenido del Conductor:

(i) es original o cuenta con todas las autorizaciones necesarias;

(ii) no infringe derechos de autor, marcas, patentes, secretos industriales, derechos de imagen o privacidad, u otros derechos de terceros;

(iii) no es difamatorio, injurioso, ilícito ni vulnera la Ley Aplicable o estos Términos; y

(iv) puede ser licenciado a Fret conforme a la cláusula 9.4.

9.7. Indemnidad por contenidos

El Conductor se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Fret, sus afiliadas y licenciatarios por costos, daños, pérdidas, multas y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de reclamos de terceros vinculados con el Contenido del Conductor o con su uso de la Plataforma en infracción de esta cláusula.

9.8. Moderación y retiro

Fret podrá, a su entera discreción, bloquear, ocultar o eliminar total o parcialmente Contenido del Conductor que vulnere estos Términos, la Ley Aplicable o derechos de terceros, o que resulte inaceptable por razones de seguridad, fraude o calidad del servicio, sin que ello implique obligación de supervisión general.

9.9. Ideas no solicitadas

Fret no asume obligación de revisar, implementar, compensar ni mantener confidenciales las ideas, sugerencias o propuestas no solicitadas que el Conductor envíe espontáneamente, sin perjuicio de que pueda considerarlas libremente para fines de mejora de la Plataforma o del servicio.

9.10. Material descargable de la Plataforma (uso permitido)

El Conductor puede usar información o documentos que Fret ponga intencionalmente a disposición para descarga únicamente si:

(a) no elimina leyendas de propiedad;

(b) los usa con fines informativos personales y no comerciales vinculados a los Servicios;

(c) no publica ni difunde masivamente en redes o medios; y

(d) no formula declaraciones o garantías adicionales sobre dichos materiales.

10. Datos personales, geolocalización, confidencialidad y uso de información

El Conductor reconoce que, con ocasión del uso de la Plataforma y de la ejecución de los servicios aceptados, podrá acceder a información personal, operativa, comercial, logística y tecnológica perteneciente a Fret, a los Usuarios, a los destinatarios y, en su caso, a terceros vinculados a la operación.

En consecuencia, el Conductor se obliga a tratar dicha información con estricta reserva, confidencialidad y diligencia, y a utilizarla únicamente en la medida necesaria para ejecutar correctamente la orden aceptada en la Plataforma.

10.1. Información comprendida

Para los efectos de estas Condiciones de Uso, se entenderá comprendida dentro de la información protegida, entre otros antecedentes:

• nombres, teléfonos, direcciones y datos de contacto de Usuarios o receptores;
• rutas, ubicaciones, puntos de retiro y entrega;
• datos de órdenes, tarifas, modalidad de servicio y condiciones operativas;
• información sobre cargas, destinatarios, horarios, incidencias y evidencias;
• registros de POD, fotografías, firmas, observaciones y trazabilidad;
• información comercial, operativa o tecnológica de Fret; y
• cualquier otro antecedente no público al que el Conductor acceda con ocasión del servicio.

10.2. Finalidad autorizada

El Conductor solo podrá utilizar dicha información para:

• recibir, evaluar y ejecutar la orden aceptada;
• comunicarse en lo estrictamente necesario para la operación del servicio;
• registrar evidencia, POD, trazabilidad e incidencias; y
• dar cumplimiento a las instrucciones operativas de Fret.

Queda expresamente prohibido utilizar dicha información para fines personales, comerciales propios, prospección, captación, contacto paralelo, reventa, difusión, almacenamiento no autorizado o cualquier finalidad ajena a la ejecución legítima del servicio.

10.3. Prohibición de uso indebido y captación

El Conductor no podrá, directa ni indirectamente:

• conservar bases de datos de Usuarios o destinatarios para fines propios;
• contactar Usuarios o receptores fuera del marco del servicio;
• ofrecer servicios por fuera de la Plataforma;
• derivar clientes a terceros;
• utilizar rutas, contactos o antecedentes operativos obtenidos a través de Fret para su propio beneficio o el de terceros; ni
• divulgar información confidencial a personas no autorizadas.

10.4. Geolocalización y herramientas tecnológicas

El Conductor reconoce y acepta que la operación On Demand requiere el uso de geolocalización, seguimiento, evidencias, registros operativos y herramientas tecnológicas complementarias, incluyendo la app driver de Fret y la aplicación Drivin, en la medida en que Fret así lo determine.

En consecuencia, el Conductor autoriza el uso de geolocalización en primer plano, segundo plano o en la modalidad técnicamente necesaria para la correcta ejecución del servicio, así como el uso de telemetría básica, registros operativos, hitos, estados, evidencia fotográfica y demás antecedentes tecnológicos vinculados a la orden.

Dicha información podrá ser utilizada por Fret para fines de:

• operación;
• trazabilidad;
• seguridad;
• soporte;
• control de calidad;
• antifraude;
• resolución de reclamos;
• cumplimiento normativo;
• auditoría; y
• defensa de derechos.

10.5. Protección de accesos y dispositivos

El Conductor deberá adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos, credenciales, accesos, registros y evidencias, evitando pérdidas, filtraciones, accesos indebidos, uso por terceros o exposición no autorizada de la información operativa.

10.6. Conservación y entrega de evidencia

El Conductor deberá conservar y poner a disposición de Fret, sin demora injustificada, cuando ello sea razonablemente requerido, los antecedentes, evidencias, fotografías, registros y respaldos operativos vinculados a servicios ejecutados, incidencias, reclamos, revisiones o investigaciones internas, conforme a los protocolos y plazos que Fret determine.

10.7. Política de Privacidad y normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Fret, por estas Condiciones de Uso y por la legislación aplicable, especialmente la Ley N° 19.628 y las normas que la complementen, modifiquen o reemplacen.

10.8. Incumplimiento

La divulgación indebida, el uso no autorizado, la extracción de información, la captación de clientes, la filtración de datos o cualquier infracción a esta cláusula podrá ser considerada incumplimiento grave de estas Condiciones de Uso, habilitando a Fret para adoptar medidas operativas, económicas y contractuales, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

11. Lineamientos de la comunidad, seguridad y aplicación de medidas

El Conductor deberá cumplir en todo momento los Lineamientos de Comunidad Fret, sus actualizaciones, las reglas operativas vigentes y estas Condiciones de Uso.

Fret podrá advertir, observar, limitar, suspender, restringir, bloquear o desactivar la cuenta del Conductor, temporal o definitivamente, cuando detecte incumplimientos, riesgos operativos, afectación a la seguridad, fraude, uso indebido de la Plataforma o conductas incompatibles con el estándar exigido para la operación de los servicios.

11.1. Causales típicas de aplicación de medidas

Sin perjuicio de otras causales previstas en estas Condiciones de Uso, Fret podrá aplicar medidas cuando concurra, entre otros supuestos:

• fraude o sospecha razonable de fraude;
• documentación falsa, adulterada, vencida o inconsistente;
• uso de cuenta ajena o cesión de la cuenta;
• operación por terceros no autorizados;
• incumplimiento grave o reiterado de órdenes aceptadas;
• cancelaciones injustificadas o reiteradas;
• no show;
• pérdida injustificada de trazabilidad;
• omisión relevante de POD, evidencia o firma de conformidad;
• manipulación indebida de registros o evidencias;
• robo, hurto, apropiación indebida, daño doloso o negligente de carga;
• violencia, amenazas, injurias, hostigamiento, discriminación o malos tratos;
• uso indebido de datos, captación de clientes o contacto por fuera de la Plataforma;
• incumplimiento grave de la Ley Aplicable; o
• cualquier conducta que afecte la seguridad, integridad, continuidad o reputación de la operación.

La aplicación de una medida por parte de Fret no impedirá que puedan acumularse consecuencias económicas, operativas o contractuales derivadas del mismo hecho, cuando así corresponda conforme a estas Condiciones de Uso.

11.2. Medidas graduales o inmediatas

Según la naturaleza, gravedad, reiteración o urgencia del caso, Fret podrá aplicar medidas graduales o inmediatas, incluyendo, entre otras:

• advertencias;
• observaciones operativas;
• limitaciones funcionales;
• suspensión temporal;
• restricción de acceso a ciertas órdenes o campañas;
• revisión reforzada de documentación;
• retención o revisión de pagos;
• bloqueo preventivo; o
• desactivación definitiva de la cuenta.

La elección de la medida corresponderá a Fret conforme a criterios razonables de proporcionalidad, seguridad, cumplimiento y resguardo operativo.

11.3. Medidas preventivas por seguridad o fraude

Cuando existan antecedentes razonables de riesgo para la seguridad, fraude, integridad de la carga, uso indebido de la cuenta o afectación grave de la operación, Fret podrá aplicar medidas preventivas inmediatas, incluso antes de concluir una revisión definitiva.

11.4. Revisión humana

Fret mantendrá un mecanismo de revisión humana respecto de medidas que afecten de manera relevante la continuidad operativa del Conductor en la Plataforma.

El Conductor podrá solicitar revisión por los canales o formularios que Fret habilite para dichos efectos. Fret procurará revisar los antecedentes y emitir una respuesta fundada dentro de un plazo razonable, idealmente dentro de 5 días hábiles, sin perjuicio de casos complejos, investigaciones internas, solicitudes de terceros o situaciones que requieran análisis adicional.

11.5. Tolerancia cero en materias de seguridad

Fret mantendrá tolerancia cero frente a conductas que comprometan gravemente la seguridad de las personas, de la carga o de la operación, incluyendo especialmente:

• conducción bajo efectos de alcohol o drogas;
• porte o consumo de alcohol o drogas durante la prestación del servicio;
• violencia física o verbal grave;
• fraude;
• uso de identidad o cuenta ajena; y
• apropiación o sustracción de mercadería.

En estos casos, Fret podrá aplicar medidas inmediatas, incluida la suspensión o desactivación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales o contractuales que correspondan.

11.6. Inactividad

Fret podrá revisar, limitar o desactivar cuentas con inactividad prolongada o falta de actualización de antecedentes, cuando ello resulte necesario para la administración, seguridad o depuración razonable de la Plataforma.

12. Responsabilidad e Indemnidad

12.1. Responsabilidad general del Conductor

El Conductor será directa y exclusivamente responsable por la ejecución material de los servicios que acepte a través de la Plataforma, en todo aquello que dependa de su actuar, de su vehículo, de sus decisiones operativas, de sus herramientas, de su documentación y del cumplimiento de estas Condiciones de Uso y de la Ley Aplicable.

En consecuencia, el Conductor responderá por los daños, pérdidas, robos, faltantes, deterioros, atrasos, infracciones, contingencias o perjuicios que se deriven de acción u omisión dolosa, culposa o negligente imputable a su actuación.

12.2. Custodia y cuidado de la carga

Desde el momento en que la carga quede bajo control del vehículo o bajo la custodia efectiva del Conductor y hasta su entrega o restitución conforme al servicio aceptado, el Conductor deberá proteger, custodiar y preservar su integridad, actuando con debida diligencia y conforme a las reglas operativas, de seguridad, trazabilidad, evidencia y POD exigidas por Fret.

La obligación de custodia será exigible incluso cuando la carga y descarga material correspondan al Usuario, y comprenderá el deber de evitar accesos no autorizados, daños, pérdidas, robos, faltantes, manipulaciones indebidas o desvíos no autorizados.

12.3. Indemnidad a favor de Fret

El Conductor se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Fret LATAM SpA, sus empresas relacionadas, directores, ejecutivos, trabajadores, contratistas, proveedores tecnológicos y agentes (“Indemnizados Fret”) frente a pérdidas, daños, multas, sanciones, costos, gastos, reclamos, acciones o responsabilidades, incluidos honorarios razonables de abogados y costas, que se deriven directa o indirectamente de:

• el incumplimiento de estas Condiciones de Uso;
• la ejecución material del servicio aceptado;
• la conducción y operación del vehículo;
• el uso de su cuenta, identidad o accesos operativos;
• la falta de licencias, documentos, permisos o seguros legalmente exigidos;
• daños a la carga imputables al Conductor;
• daños a terceros;
• la manipulación o pérdida de evidencia, POD o trazabilidad;
• la ejecución de maniobras, prestaciones o alcances no comprendidos en la orden aceptada en la Plataforma;
• el uso indebido de información confidencial o datos personales;
• la captación de clientes, contactos o servicios por fuera de la Plataforma;
• la infracción de derechos de terceros; y
• cualquier conducta dolosa, culposa, negligente, fraudulenta o contraria a la ley atribuible al Conductor.

Fret podrá designar su propia defensa jurídica cuando ello resulte razonablemente necesario, siendo los costos respectivos de cargo del Conductor en la medida en que proceda la obligación de indemnidad aquí establecida.

La obligación de indemnidad comprenderá también los costos, devoluciones, compensaciones o ajustes económicos que Fret deba asumir frente a Usuarios o terceros como consecuencia de hechos imputables al Conductor.

12.4. Cumplimiento normativo

El Conductor deberá ejecutar los servicios aceptados cumpliendo estrictamente toda la Ley Aplicable, incluyendo normas de tránsito, seguridad vial, protección de datos, regulación de plataformas, normas tributarias, reglas municipales y cualquier otra exigencia legal o reglamentaria que resulte aplicable a la operación.

La inobservancia de estas obligaciones podrá dar lugar a medidas operativas, económicas, contractuales o legales por parte de Fret, sin perjuicio de la responsabilidad directa del Conductor frente a autoridades, usuarios o terceros.

12.5. Fuerza mayor o caso fortuito

Fret no será responsable por retrasos, interrupciones, limitaciones, suspensiones o imposibilidad de funcionamiento de la Plataforma o de ciertas funcionalidades cuando ello derive de caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias no imputables razonablemente a su control, incluyendo, entre otros, fallas de energía o telecomunicaciones, indisponibilidad de servicios de terceros, hechos de autoridad, contingencias climáticas, accidentes, desastres naturales, alteraciones del orden público, eventos sanitarios, cambios regulatorios o fallas tecnológicas relevantes.

En tales casos, Fret podrá suspender, limitar o adaptar temporalmente funcionalidades, sin que ello genere derecho a indemnización a favor del Conductor.

12.6. Interpretación armónica con los Términos y Condiciones de Usuarios

Lo dispuesto en esta cláusula se interpretará armónicamente con los Términos y Condiciones de Usuarios de Fret, especialmente en lo relativo al alcance del servicio, artículos prohibidos o restringidos, evidencia, POD, distribución de responsabilidades, cancelaciones, espera y medidas de seguridad.

En caso de discrepancia, prevalecerá la regla más específica según la naturaleza del servicio, del hecho controvertido y del sujeto obligado.

12.7. Recalificación de la relación jurídica

En caso de que una autoridad competente determine, en forma excepcional y firme, una calificación jurídica distinta de la naturaleza independiente aquí pactada, las partes estarán a lo que resuelva dicha autoridad dentro del marco legal aplicable.

Sin perjuicio de ello, el Conductor reconoce que Fret ha estructurado esta relación sobre la base de la información y autonomía operativa declaradas y ejercidas por el propio Conductor, por lo que Fret se reserva todos los derechos y acciones que le asistan conforme a la ley frente a antecedentes falsos, inconsistentes o incumplimientos imputables al Conductor.

13. Exenciones y limitación de responsabilidad

13.1. Plataforma y servicios “tal cual” y “según disponibilidad”

La Plataforma, la app driver de Fret, las integraciones tecnológicas, la aplicación Drivin y las demás funcionalidades asociadas al servicio se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, dentro de parámetros razonables de operación.

Fret no garantiza que la Plataforma o sus herramientas estén permanentemente disponibles, libres de interrupciones, errores, retrasos, fallas de conectividad, incompatibilidades técnicas, defectos, caídas de sistema o indisponibilidades parciales de ciertas funcionalidades.

Sin perjuicio de ello, Fret podrá adoptar medidas razonables de soporte, mantenimiento, contingencia, actualización, mejora o recuperación operativa cuando ello sea técnicamente posible y compatible con la naturaleza del servicio.

13.2. No garantía de volumen de órdenes, ingresos ni continuidad económica

Fret no garantiza al Conductor:

• un volumen mínimo de órdenes;
• una frecuencia determinada de asignación;
• ingresos mínimos;
• una rentabilidad esperada;
• continuidad de campañas, incentivos o promociones; ni
• permanencia de ciertas condiciones comerciales o económicas en el tiempo.

El Conductor reconoce que la disponibilidad de órdenes, campañas, incentivos y oportunidades económicas dependerá de múltiples factores, incluyendo demanda, zona, tipo de vehículo, desempeño, campañas vigentes, condiciones comerciales y criterios operativos de Fret.

13.3. Terceros, integraciones y servicios externos

Fret podrá operar, total o parcialmente, mediante integraciones, servicios tecnológicos, herramientas externas, pasarelas, proveedores, licenciatarios o terceros aliados.

En consecuencia, Fret no garantiza el funcionamiento ininterrumpido, exactitud o disponibilidad total de herramientas o servicios prestados por terceros, incluyendo aplicaciones complementarias, servicios de mensajería, geolocalización, mapas, validación, pagos, soporte técnico, hosting u otros equivalentes.

Fret no será responsable por actos u omisiones de dichos terceros, salvo en aquello que la ley expresamente le imponga.

13.4. Contenidos, datos y uso de la Plataforma

Fret no garantiza la veracidad, exactitud o licitud del contenido cargado por Conductores, Usuarios o terceros, ni la ausencia absoluta de errores materiales en la información visible en la Plataforma.

El Conductor reconoce que utiliza la Plataforma y acepta órdenes bajo su propio criterio, sobre la base de la información visible al momento de la aceptación, y que asume el riesgo operativo normal derivado de dicha actividad, en todo aquello que no sea razonablemente imputable a Fret.

13.5. Alcance de la limitación de responsabilidad de Fret

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Fret no será responsable frente al Conductor por:

• lucro cesante;
• pérdida de oportunidad;
• pérdida de ingresos esperados;
• daño reputacional;
• daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales;
• pérdida de campañas o incentivos;
• indisponibilidad temporal de la Plataforma;
• errores o fallas imputables a terceros proveedores;
• fallas, interrupciones o indisponibilidades imputables a integraciones tecnológicas o servicios externos utilizados por la Plataforma; o
• cualquier afectación económica derivada de la falta de órdenes o de cambios en la operación comercial de la Plataforma.

Asimismo, Fret no responderá por daños, pérdidas o contingencias derivadas de decisiones operativas, omisiones, incumplimientos, negligencia, dolo, uso indebido de la cuenta, errores de conducción, problemas documentales o cualquier otro hecho imputable al Conductor.

13.6. Reserva legal

Nada de lo establecido en esta cláusula implicará excluir o limitar responsabilidades de Fret en aquellos casos en que la ley chilena no permita hacerlo.

En todo caso, cualquier responsabilidad de Fret frente al Conductor quedará limitada al marco legal vigente y a lo expresamente previsto en estas Condiciones de Uso.

14. Terminación, baja, desactivación y cierre de cuenta

14.1. Baja voluntaria del Conductor

El Conductor podrá dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento y solicitar el cierre o baja de su cuenta por los canales que Fret habilite para dichos efectos.

La solicitud de baja no producirá por sí sola la extinción inmediata de obligaciones pendientes, y podrá quedar sujeta a la revisión de:

• órdenes en curso;
• incidencias abiertas;
• reclamos pendientes;
• saldos en wallet;
• contracargos;
• documentos faltantes; y
• cualquier otra situación operativa o económica pendiente de regularización.

14.2. Medidas adoptadas por Fret

Fret podrá advertir, restringir, suspender, bloquear o desactivar temporal o definitivamente la cuenta del Conductor cuando concurra cualquiera de las causales previstas en estas Condiciones de Uso, en los Lineamientos de Comunidad, en la Ley Aplicable o en criterios razonables de seguridad, integridad operativa, fraude, documentación, calidad de servicio o protección de terceros.

La adopción de estas medidas no requerirá necesariamente la previa terminación total del vínculo de uso de la Plataforma, pudiendo aplicarse de forma parcial, gradual, preventiva o definitiva según la naturaleza del caso.

14.3. Revisión de medidas

Cuando la naturaleza de la medida lo amerite, el Conductor podrá solicitar revisión por los canales o mecanismos habilitados por Fret.

Fret procurará revisar los antecedentes y emitir una respuesta fundada dentro de un plazo razonable, especialmente cuando se trate de medidas que afecten de forma relevante la continuidad operativa del Conductor en la Plataforma, sin perjuicio de casos complejos o investigaciones que requieran un análisis adicional.

14.4. Liquidación, saldos y regularización económica

Con ocasión de la baja, suspensión, bloqueo o cierre de cuenta, Fret podrá efectuar la revisión y liquidación final de la billetera, wallet o cartola del Conductor, aplicando, cuando corresponda:

• comisiones;
• ajustes;
• compensaciones;
• retenciones legales;
• descuentos por contracargos;
• devoluciones;
• reclamos pendientes; o
• cualquier otra regularización económica procedente conforme a estas Condiciones de Uso.

Los saldos a favor podrán ser abonados al Conductor conforme al procedimiento vigente de Fret, y los saldos en contra deberán ser regularizados cuando corresponda.

14.5. Conservación de datos y cierre de cuenta

El cierre o eliminación de la cuenta no implicará necesariamente la eliminación inmediata de todos los datos, registros, antecedentes, evidencias, fotografías, POD, trazabilidad, comunicaciones o respaldos asociados al Conductor.

Fret podrá conservar dichos antecedentes por el tiempo que resulte necesario o legalmente exigible para fines de:

• cumplimiento normativo;
• seguridad;
• prevención de fraude;
• soporte;
• auditoría;
• defensa de derechos;
• resolución de reclamos, contracargos o incidencias; y
• demás fines legítimos relacionados con la operación de la Plataforma.

La eliminación o anonimización de ciertos datos personales se regirá, además, por la Política de Privacidad de Fret y por la normativa aplicable.

14.6. Efectos posteriores y supervivencia

La baja, suspensión, bloqueo, desactivación o terminación de la cuenta no afectará las obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir con posterioridad, incluyendo, entre otras:

• confidencialidad;
• protección de datos;
• indemnidad;
• responsabilidad por servicios ya ejecutados;
• conservación de antecedentes;
• regularización de saldos; y
• cualquier otra obligación que deba mantenerse vigente conforme a estas Condiciones de Uso o a la ley.

La mera desinstalación de la app o el cese de uso de la Plataforma no equivaldrá, por sí sola, a una solicitud formal de cierre de cuenta ni extinguirá las obligaciones pendientes del Conductor.

15. Cesión

El Conductor no podrá ceder, transferir, delegar, subrogar, sublicenciar ni disponer total o parcialmente de estas Condiciones de Uso, de su cuenta, de los derechos que de ellas emanen ni de las obligaciones asumidas en virtud de ellas, sin autorización previa, expresa y escrita de Fret.

En particular, el Conductor no podrá:

• transferir su cuenta a un tercero;
• permitir que otro opere en su lugar bajo su identidad;
• ceder órdenes, derechos de cobro o beneficios derivados de la Plataforma; ni
• sustituirse por otra persona natural o jurídica en la ejecución de servicios aceptados, salvo autorización expresa de Fret.

Fret podrá ceder, transferir o traspasar estas Condiciones de Uso, total o parcialmente, así como los derechos y obligaciones derivados de ellas, a empresas relacionadas, sucesores, cesionarios, adquirentes, continuadores legales o terceros involucrados en reorganizaciones, fusiones, divisiones, transferencias de activos, cambios de control o procesos equivalentes, sin necesidad de autorización previa del Conductor, siempre que se respeten los derechos que le correspondan conforme a la ley aplicable.

16. Divisibilidad y no renuncia

Si una o más disposiciones de estas Condiciones de Uso fueren declaradas nulas, inválidas, ineficaces, inaplicables o inexigibles, total o parcialmente, por autoridad competente, ello no afectará la validez, eficacia ni exigibilidad de las demás disposiciones, las que continuarán plenamente vigentes en la máxima medida permitida por la ley.

En tal caso, las partes procurarán interpretar o, cuando corresponda, reemplazar la disposición afectada por otra que, siendo jurídicamente válida, produzca en la mayor medida posible un efecto equivalente o coherente con la finalidad económica y jurídica de la cláusula originalmente pactada.

La falta de ejercicio, retraso, tolerancia, indulgencia o inacción de Fret respecto de cualquier derecho, facultad, acción, incumplimiento o infracción del Conductor no constituirá renuncia, modificación ni pérdida de dicho derecho o facultad, ni impedirá su ejercicio posterior.

Asimismo, el hecho de que Fret haya tolerado, aceptado o no haya sancionado en una oportunidad determinada una conducta, incumplimiento o situación específica, no implicará aceptación permanente de la misma ni obligará a Fret a mantener el mismo criterio en el futuro.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones de Uso se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.

Toda controversia, conflicto, reclamación o diferencia que surja con ocasión de la interpretación, validez, ejecución, cumplimiento, incumplimiento, terminación o efectos de estas Condiciones de Uso, del uso de la Plataforma o de los servicios aceptados por el Conductor a través de ella, será sometida al conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia con competencia en Santiago de Chile, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa.

La circunstancia de que la Plataforma opere mediante aplicaciones, servicios digitales, integraciones tecnológicas o herramientas remotas no alterará la aplicación de la ley chilena ni la jurisdicción aquí pactada.

18. Idioma

Estas Condiciones de Uso han sido redactadas en idioma español, que será su versión oficial y vinculante para todos los efectos legales y contractuales.

Fret podrá poner a disposición traducciones, resúmenes o versiones referenciales en otros idiomas con fines meramente informativos, de conveniencia o de apoyo operacional. Sin embargo, en caso de discrepancia, contradicción, divergencia de interpretación o diferencia entre la versión en español y cualquier traducción o resumen, prevalecerá siempre la versión en español.

19. Terceros proveedores, aliados e integraciones tecnológicas

Fret podrá contratar, habilitar, integrar o utilizar terceros proveedores, aliados estratégicos, licenciatarios, servicios tecnológicos o plataformas complementarias para apoyar la operación, administración, seguridad, trazabilidad, pagos, verificación, soporte, mensajería, validación, geolocalización, almacenamiento, control o cualquier otra funcionalidad vinculada al servicio.

En consecuencia, el Conductor reconoce y acepta que ciertas funcionalidades de la operación podrán depender, total o parcialmente, de herramientas, aplicaciones o servicios prestados por terceros, incluyendo, entre otros:

• medios de pago;
• herramientas antifraude;
• sistemas de validación o verificación;
• servicios de mensajería;
• aplicaciones complementarias como Drivin;
• mapas, geolocalización, hosting o servicios tecnológicos equivalentes.

Cuando el uso de dichos terceros resulte razonablemente necesario para operar en la Plataforma o ejecutar órdenes aceptadas, el Conductor deberá cumplir las condiciones, requisitos técnicos, validaciones, verificaciones o términos particulares que le resulten aplicables, en la medida en que éstos hayan sido informados o habilitados por Fret dentro del flujo del servicio.

Fret no será responsable por controversias, errores, fallas, costos, retenciones, validaciones, rechazos, indisponibilidades o conflictos que deriven directamente de la relación propia entre el Conductor y dichos terceros, salvo en aquello que la ley aplicable imponga expresamente a Fret.

La eventual utilización de terceros proveedores o aliados no alterará la naturaleza de intermediación tecnológica de Fret ni implicará, por sí sola, asunción de responsabilidad sobre las obligaciones propias de dichos terceros.

20. Programa de Referidos para Conductores

Fret podrá implementar, suspender, modificar o eliminar programas de referidos, campañas de recomendación, incentivos por invitación u otros mecanismos promocionales dirigidos a Conductores, conforme a las condiciones vigentes que se informen en la Plataforma o en las bases particulares de cada campaña.

La participación en un programa de referidos estará siempre sujeta a los requisitos, criterios de elegibilidad, plazos, validaciones, verificaciones y controles antifraude que Fret determine para la campaña respectiva.

20.1. Conductor referido

Para que un conductor referido pueda generar un beneficio o recompensa, deberá cumplir íntegramente con las condiciones de la campaña aplicable, las cuales podrán incluir, entre otras:

• registro válido mediante código o enlace habilitado;
• aprobación o activación de cuenta;
• cumplimiento de una misión mínima de órdenes;
• uso de un vehículo compatible;
• cumplimiento de estándares de calidad;
• ausencia de fraude, duplicidad, reapertura o simulación; y
• cualquier otro requisito razonable definido por Fret.

Salvo que la campaña indique expresamente otra cosa, cada conductor solo podrá ser considerado una vez como referido para efectos promocionales.

20.2. Conductor que refiere

El Conductor que refiera a un tercero solo tendrá derecho a la recompensa cuando se cumplan íntegramente las condiciones definidas por Fret para la campaña vigente, incluyendo los controles de validación, elegibilidad, cumplimiento de misión y demás requisitos aplicables.

20.3. Controles y validaciones

Fret podrá verificar, rechazar, dejar sin efecto o revocar recompensas, beneficios o abonos cuando detecte, entre otros supuestos:

• fraude o sospecha razonable de fraude;
• cuentas duplicadas;
• reingresos o reaperturas no elegibles;
• simulación de órdenes;
• manipulación de resultados;
• incumplimiento de la campaña;
• pérdida de calidad operativa; o
• cualquier conducta contraria a estas Condiciones de Uso o a las bases de la campaña.

20.4. Forma y oportunidad del abono

Las recompensas, incentivos o beneficios asociados a programas de referidos podrán ser abonados en el wallet del Conductor, en la forma, monto y plazo que Fret defina para la campaña respectiva, una vez verificado el cumplimiento íntegro de sus condiciones.

20.5. Carácter variable del programa

El Conductor reconoce y acepta que los programas de referidos son de carácter promocional, revocable y variable, por lo que Fret podrá modificarlos, suspenderlos, reemplazarlos o terminarlos total o parcialmente en cualquier momento, conforme a criterios comerciales, operativos, antifraude o estratégicos.

En caso de discrepancia entre este punto y las bases particulares de una campaña vigente, prevalecerán estas últimas en aquello que resulte más específico.